Jak funguje online banka? Rozhovor s ředitelem ZUNO
 Zeptali jsme se
Miloše Matuly, člena představenstva ZUNO Bank AG
a ředitele ZUNO Česká republika, na podrobnosti
fungování ZUNO Bank.
Přinášíme
Vám všechny otázky a odpovědi.
Jaké
výhody či
nevýhody má ta skutečnost, že na
českém trhu
působí Vaše banka společně se sesterskou
Raiffeisenbank?
Neperete se o stejné klienty? Raiffeisen Bank International,
což
je vlastník ZUNO, působí v 17 zemích,
v kolika
zemích již zavedla koncept banky ZUNO?
V současné době ZUNO působí ve dvou
zemích –
České republice a Slovensku, ve kterých jsme
získali přibližně 160 000 klientů. ZUNO umožňuje
naší mateřské společnosti Raiffeisen
lépe
ovládnout dynamicky se
rozvíjející segment
moderních zákazníků, kteří
jsou
zběhlí na internetu. Zaměřujeme se
především na
typ klientů, kteří provádějí
bankovní
transakce hlavně na internetu nebo prostřednictvím
chytrých telefonů. Tito klienti málokdy
navštěvují pobočky, které pro ně
nejsou tak
důležité. Zkrátka naše
cílová
skupina je odlišná od klientů
tradičních
bankovních institucí v rámci RBI,
které se
soustřeďují na klasické bankovní
služby.
ZUNO je
protipól kamenné banky - komunikace kdykoliv a online
Čím se Vaše banka odlišuje od
ostatních bank? Proč by ji klienti měli
vyhledávat?
Těch důvodů je hned několik. Lišíme se v mnoha
aspektech
a jsme za to rádi. V zásadě celá
naše
filozofie spočívá v nabídce
alternativy ke
kamenným bankám. V první řadě jsme
online banka,
která nemá pobočky. Všechny operace
mohou klienti
vykonávat na svých
počítačích, tabletech
nebo smartphonech. Oni sami rozhodnou, kdy se provedou operace a kolik
času tím stráví. Naše banka
je
otevřená a přátelská,
nabízíme
zákazníkům 24/7 servis – přes call
centrum nebo
online chat (který jsme nabídli jako
první na
trhu). Zákazníci si mohou založit účet
během
několika minut a zažádat si o půjčku přes internet a
vše,
co k tomu potřebují, je počítač a skener.
Neúčtujeme jim žádné
absurdní poplatky,
které by museli platit jako klienti kamenných
bank s
pobočkovou sítí. Chceme klientům usnadnit život
dle
našeho motta Less bank more life.
Prozradíte
nám, kolik
klientů ZUNO v Česku obsluhuje a jaké jsou plány
z
hlediska počtu klientů do budoucna, např. pro konec
letošního roku, či dále do
budoucnosti?
Jaké procento klientů účty aktivně
využívá?
Samozřejmě, velmi rád. V souladu s
přáním
našeho akcionáře zveřejňujeme pouze
společné
údaje za všechny trhy, kde působíme. V
této
chvíli máme přibližně 160 000 klientů v obou
zemích a vidíme velký
potenciál pro
další růst v
nadcházejících letech.
Chceme, aby se v roce 2013 ZUNO dostalo do
širšího
povědomí jako primární banka.
Rádi bychom
byli považováni za jednu z nejlepších
bank se
zákaznickým servisem a nabídkou,
která
klientům nebude ztěžovat život. Doufáme, že i přes velkou
konkurenci, se nám tyto cíle podaří
uskutečnit.
V současnosti
nabízíte
základní bankovní produkty, jako jsou
běžné
účty s možností kontokorentu, platební
karty,
spořicí účty, termínované
vklady,
spotřebitelské půjčky a jejich
refinancování. S
jakými dalšími produkty do budoucna
počítáte? Budete např. poskytovat i
hypotéky?
Jaké novinky připravujete pro
nejbližší budoucnost?
Věříme, že jsme dobře připraveni, aby se naše
banka už
teď stala primární volbou pro všechny
klienty.
Základní bankovní potřeby
zákazníků
nejsou tak složité – buď jde o spoření,
půjčku nebo
o běžné každodenní transakce. V
minulém roce jsme
spustili úvěrové produkty jako
přečerpání
účtu, bezkontaktní kreditní kartu,
online
osobní půjčku, refinancování nebo
mobilní
aplikaci pro systémy iOS and Android. V roce 2013 se chceme
soustředit na získávání
více
klientů. Kupříkladu naše mobilní
aplikace,
která má doposud 30 000 stažení,
nabídne
nové funkce jako je PayNow.
ZUNO
zóna není
klasická pobočka - je to spíše
školící a poradenské centrum
Osvědčila se v praxi myšlenka, že banka může fungovat
téměř bez poboček? Nebudete přeci jen budovat nějakou
základní síť poboček alespoň v
regionálních centrech?
V tuto chvíli máme dvě ZUNO zóny
nacházející se v Praze a Bratislavě,
avšak
jejich funkce je zcela odlišná od
tradičních
poboček, na jaké jsou klienti zvyklí. V těchto
centrech
neprovádíme hotovostní transakce,
místo
toho se zákazníkům věnují
vyškolení
asistenti, kteří jim pomohou se vším,
co
potřebují. Příklad naší
banky, který
si mimochodem pomalu osvojuje i konkurence, dokazuje, že je
možné dobře operovat bez fyzických poboček. V
těchto
úsporných časech je logické co
nejvíce
snížit náklady a hlavně je neúčtovat
zákazníkům. Našim klientům jsme přesto
k dispozici
čtyřiadvacet hodin denně a oni si vybírají, zda
nás budou kontaktovat buď přes call centrum, chat,
sociální média nebo ZUNO
zóny.
Nevidím proto potřebu ztrácet čas
chozením na
pobočky a čekáním ve frontě.
Dle informací
na internetu měla
ZUNO ke konci loňského roku 33 zaměstnanců. Jak funguje
banka s
tak málo zaměstnanci?
ZUNO je postaveno na nízkonákladovém
obchodním modelu, který je vysoce
efektivní.
Tým našich expertů dokáže velmi dobře
fungovat v
multiprojektové činnosti, díky čemuž může
být
jeden člen zapojen ve více projektech a přitom
mít v
každém z nich očekávané
výsledky. Podařilo
se nám vybudovat centralizovaný model
řízení nejen
stávajícího byznysu,
ale i rozvojových aktivit.
Call centrum
má ZUNO na Slovensku
Do které země se dovolá klient ZUNO, pokud
zavolá na vaši info linku?
Klienti mBank
například volali až do konce roku 2012 do polské
Lodže.
Naše kontaktní centrum
sídlí na Slovensku,
ale máme k dispozici operátory
mluvící jak
česky, tak slovensky. Především nám
však
záleží na kvalitě poskytovaných
služeb, což
potvrzuje úroveň spokojenosti klientů ZUNO, která
patří na obou trzích mezi ty
nejvyšší.
Jaké
má banka
výsledky oproti původním
očekáváním
z pohledu hospodářského výsledku? Jsou
lepší nebo horší a co
případné odchylky způsobilo? Jakou má
banka v
současnosti bilanční sumu?
Nejsme zaměřeni pouze na jeden trh, ale zajímáme
se o
případné další investice. V
jedné
zemi proto můžeme být s našimi
výsledky spokojeni,
ale celkový výsledek ovlivní investice
do země
další. Na ZUNO se díváme
jako na
dlouhodobý projekt.
reklama
|
všechny články | |
Dále v rubrice
Jak financovat nemovitost bez hypotéky
Financování bydlení bez hypotečního úvěru. Možností je několik. Jaké to jsou a jaké mají klady a zápory?
|
Denní zprávy
Zajímá vás svět finančních produktů a služeb, ale i ekonomická témata? Každý všední den pro vás připravíme přehled těch nejzajímavějších informací a novinek z finančního trhu za den předchozí. Sledujte naše...
|
Platby na kontakt: hodně klientů, málo plateb
Snazší posílání peněz mezi lidmi pomocí telefonního čísla namísto čísla bankovního účtu už půl roku umožňuje služba Platby na kontakt. Za tu dobu se do ní přihlásilo půl milionu klientů šestice bank, které tento typ transakcí umožňují...
|
Digitalizace bank - co si nově můžete sjednat online?
Banky svým klientům stále více nabízejí možnost sjednání produktů a služeb z pohodlí domova. Novinky v online sjednání představila Raiffeisenbank a ČSOB. Raiffeisenbank umožňuje od poloviny března právnickým osobám zakládat účty online a klienti ČSOB...
|
všechny články v rubrice
|