Banky by se měly více zaměřit na moderní technologie a sociální média. Coca-cola jejich vzorem?
 Podle poradenských společností Accenture a Efma by se banky při budování vztahů s klienty měly nechat inspirovat nebankovním sektorem. Vyplynulo to ze studie „REBanking“, na které se obě společnosti podílely. Studie mimo jiné poukazuje na stále významnější roli sociálních sítí při budování důvěryhodné značky.
Retailové banky by si měly vzít příklad z předních společností působících v nebankovním sektoru, a to zejména při komunikaci a budování vztahů s klienty.
Globální finanční krize měla nesporný vliv i na to, jak zákazníci vnímají bankovní sektor a jak se změnil jejich vztah k těmto institucím. Zákazníci jsou k bankám méně důvěřiví, považují své zkušenosti s nimi za méně uspokojivé a požadují od nich větší transparentnost i změnu v tradičním vztahu banka - klient.
Klíčem k řešení problémů je zásadní změna ve způsobu, jakým banky přicházejí do styku se zákazníky. Podle studie „REBanking“ od společností Accenture a Efma by si měly banky vzít příklad z fungování předních společností nebankovního sektoru, které těží ze svého jména, reputace a silné loajality ze strany zákazníků.
Sociální sítě a moderní technologie na prvním místě
Pozitivní vnímání značky zůstává i nadále hlavním zdrojem informací při rozhodování o výběru produktu či službě a sociální sítě dnes hrají významnou roli při budování důvěryhodné značky. Základem úspěchu se stává maximální využití shromážděných dat o klientech z různých komunikačních kanálů, včetně sociálních médií. Studie analyzovala úspěšné příklady předních společností z nebankovního sektoru (např. Unilever, Coca-Cola, Burberry, eBay, Tesco, Apple), na základě kterých vznikl seznam doporučení, která by měla vést ke zlepšení vzájemného vztahu banka – klient, a tím pádem k posílení bankovního sektoru.
Měly by si podle Vás vzít banky příklad ze společností typu Coca-Cola, Tesco nebo Apple?
Určitě ano (53 %)
Spíše ano (12 %)
Spíše ne (9 %)
Určitě ne (6 %)
Z některé ano, ale z jiné ne (12 %)
Nevím (9 %)
Pokud by si měly banky vzít příklad z výše uvedených společností, ze které nejvíce?
Coca-Cola (38 %)
Tesco (12 %)
Apple (50 %)
Co by měly banky udělat?
- Změnit aktuální systém na zákaznicky orientovanou strukturu
- Vlastní zaměstnanci musí být „ambasadory“ značky
- Analyzovat zákazníky v reálném čase a zahrnout výsledky analýz do vývoje nových produktů
- Přiblížit a „zhmotnit“ produkty zákazníkům prostřednictvím technologií
- Přejít k plně digitalizovaným marketingovým procesům
- Zajistit dostupnost bankovních služeb kdekoli, bez potřeby návštěvy kamenných poboček
- Maximálně využít digitální technologie
- Vytvořit kvalifikovanou, ale „lidskou“ podporu napříč všemi kanály
Ze studie dále vyplývá, že marketingoví ředitelé bank jsou si aktuálního stavu vědomi a všichni dotázaní se shodli na tom, že jedna z aktuálních top priorit je právě budování a posílení důvěry klientů vůči značce.
Průzkum zahrnoval více než 100 vedoucích společností z nebankovního sektoru ze sedmi odvětví: maloobchod, komunikace, elektrotechnika, média a zábava, logistika a přeprava, automobilový průmysl a služby. Identifikováno bylo více než 200 inovativních postupů v oblasti marketingu a distribuce, které těmto společnostem pomáhají budovat dobré vztahy se zákazníky.
reklama
|
všechny články | |
Dále v rubrice
Jak financovat nemovitost bez hypotéky
Financování bydlení bez hypotečního úvěru. Možností je několik. Jaké to jsou a jaké mají klady a zápory?
|
Denní zprávy
Zajímá vás svět finančních produktů a služeb, ale i ekonomická témata? Každý všední den pro vás připravíme přehled těch nejzajímavějších informací a novinek z finančního trhu za den předchozí. Sledujte naše...
|
Digitalizace bank - co si nově můžete sjednat online?
Banky svým klientům stále více nabízejí možnost sjednání produktů a služeb z pohodlí domova. Novinky v online sjednání představila Raiffeisenbank a ČSOB. Raiffeisenbank umožňuje od poloviny března právnickým osobám zakládat účty online a klienti ČSOB...
|
Odměna až 24 000 Kč nebo televize. Jaké jsou nové odměny bank?
UniCredit Bank nabízí až 24 000 Kč při sjednání nové půjčky. Air Bank spouští svět výhod Unity. Jaké výhody a odměny nabízejí banky v dubnu? Přehled slev a bonusů najdete v našem článku...
|
všechny články v rubrice
|