Co poškozuje nejvíce pověst finančních institucí? Dají Češi více na tradiční značky nebo fandí novinkám?
29.6.2015 | Zdeněk Bubák, zpráva Pioneer Investments | |
Podle průzkumu provedeného investiční skupinou Pioneer Investments by pověst finanční instituce v očích veřejnosti nejvíce utrpěla v důsledku neetického chování vůči zákazníkům a po úniku důvěrných informací. Oba důvody označilo za nepřijatelné téměř 100 procent oslovených respondentů.
Značka a její dobrá pověst patří bezesporu k nejhodnotnějším aktivům firmy. Podle dotazování investiční skupiny Pioneer Investments by v očích naprosté většiny dotazovaných (98 %) značce nejvíce ublížilo neetické chování firmy vůči zákazníkům a také únik osobních informací na veřejnost (94 %). Nejméně by pak renomé značky ohrozila změna vlastníka. reklama
|
Důvěrou veřejnosti by podle 9 z 10 respondentů otřásl i nenadálý pokles výkonnosti nebo výrazné finanční ztráty společnosti. Negativní světlo by na její pověst rovněž vrhlo odhalení nepříznivých informací o vlastníkovi firmy či jejím managementu. Naopak nejméně by v očích lidí renomé značky ohrozila změna vlastníka (42 %). Graf č. 1 – Co by ve Vašich očích nejvíce poškodilo hodnotu značky finanční instituce / investiční společnosti? Výzkum investiční skupiny Pioneer Investments - Graf 1 - Co by ve Vašich očích nejvíce poškodilo hodnotu značky finanční instituce / investiční společnosti? Autor: Pioneer Investments Jak ovlivňuje Čechy tradice a dlouhodobá znalost značky? Většina Čechů vnímá renomé a tradici značky pozitivně, rozhodujícím kritériem při nákupu finanční služby jsou však pro ně konkrétní parametry nabídky. Nejčastěji se necháváme unést nízkými nebo nulovými poplatky a příslibem vyššího výnosu či úročení vkladů. Nejrozsáhlejší databázi podílových fondů dostupných v ČR najdete zde Téměř šest z deseti respondentů (58,5 %) uvedlo, že renomé firmy je pro ně důležité a tradičních značek si váží, nicméně v konkurenci těch nových ztrácejí tyto faktory při rozhodování na významu. Žebříček nejlepších podílových fondů Třetina dotazovaných pak uvedla, že na jejich volbu tradiční značky jednoznačně mají vliv, a míní, že na trhu budou mít vždy rozhodující slovo. Naopak pro asi 9 % respondentů je tato tradice a pověst přežitkem, na který při nákupním rozhodování nehledí. Zhruba třetina Čechů si myslí, že na trhu budou mít vždy rozhodující slovo tradiční značky, a při výběru finančních produktů či služeb se rozhoduje právě podle jejich renomé. | Naopak pro šest z deseti dotazovaných je dobrá pověst a tradice finanční instituce sice důležitá, ale ve světle nové konkurence ztrácí při rozhodování význam. | Graf č. 2 – Má dobrá pověst značky a její tradice vliv na Vaše rozhodování? Výzkum investiční skupiny Pioneer Investments - Graf 2 - Má dobrá pověst značky a její tradice vliv na Vaše rozhodování? Autor: Pioneer Investments Jedním z ukazatelů hodnocení spokojenosti se službami poskytovanými finanční institucí je tzv. TRIM* index. Skupina Pioneer Investments v ČR se dle tohoto pravidelného celosvětového výzkumu spokojenosti se službami poskytovanými skupinou v oblasti produktové nabídky, podpory prodeje, marketingu, procesů a administrace mezi B2B klienty dlouhodobě drží na špici ve srovnání s relevantní konkurencí na domácím trhu. „Skvělé výsledky TRIMu jsou pro nás samozřejmě potěšující a udržení vysoké kvality poskytovaných služeb je zároveň velkou motivací do budoucna. Jsme rádi, že pro obchodní partnery představujeme velmi důvěryhodnou společnost orientovanou na klienta, která je i po více než 85 letech působení na trhu schopna stále přicházet s inovacemi v oblasti produktů a investičních řešení a zároveň respektovat zajištění investičního rizika.“ říká Dana Kryńska, ředitelka marketingu a PR Pioneer Investments v ČR a SR.
všechny články | |
Dále v rubrice
Nová česká poradenská banka startuje do ostrého provozu
Na českém bankovním trhu začíná fungovat nová poradenská banka. Ta nabídne klientům směs moderních fintech technologií doplněných poradenstvím. Její unikátností bude nabídka i správa produktů od jiných bank a finančních institucí...
|
Přehled dluhopisů na Finparádě za měsíc březen
Dluhopis, nebo také obligace či bond, je druh cenného papíru, který je pro investory jednou z možností zhodnocení peněz a pro vydavatele možností, jak si výhodně zajistit dlouhodobější zdroj financování. Na Finparádě se zaměřujeme na dluhopisy...
|
Denní zprávy
Zajímá vás svět finančních produktů a služeb, ale i ekonomická témata? Každý všední den pro vás připravíme přehled těch nejzajímavějších informací a novinek z finančního trhu za den předchozí. Sledujte naše...
|
Úroky hypotečních úvěrů klesají
Fio banka a UniCredit Bank snížila sazby hypoték. Aktuálně tak nabízejí sazby pod 5%. Jaké sazby nabízejí ostatní banky?
|
všechny články v rubrice
|