Partners vylepšují servis za pomoci KPMG
 Česká
společnost Partners spolupracuje s přední světovou poradenskou
společností KPMG. Cílem spolupráce je
zajištění kvality klientských dat a realizace
servisních a informačních kampaní pro více
než čtvrt milionu klientů Partners. Dosud
nejúspěšnější kampaně byly
realizovány v oblastech přípravy na penzi a
zhodnocení finančních prostředků, kdy mnoho klientů
ocenilo informace o nových investičních možnostech na
trhu a aktualizaci jejich penzijních plánů.
„Jsme vůbec první
finančněporadenská společnost v České republice,
která se vydala tímto směrem a do takovéto
spolupráce se pustila,“ říká Petr Borkovec,
místopředseda představenstva a ředitel pro distribuci Partners,
a dodává: „Cílem projektu s KPMG je
nalezení nových distribučních a servisních
kanálů pro práci s klientským kmenem.
Výsledkem je potom zlepšená komunikace s
našimi klienty, skutečně komplexní obsloužení a
splněný slib servisu.“
Partners do této chvíle
spustili první čtyři kampaně, například na
přípravu na život v penzi a související
navýšení pravidelných investic, na
nové investiční možnosti díky exkluzivnímu
produktu Partners Profesionální Multibrand nebo na
unikátní slevu na neživotní
pojištění pro dobré řidiče či
zajištění majetku ve spolupráci s
pojišťovnou Allianz.
„Jako nejvíce
efektivní se ukazují kampaně, které se
trefují do reálné situace klientů. Když jsme
komunikovali problematiku životní úrovně ve
stáří a nutnosti včas se na toto období finančně
připravit, slavili jsme u klientů úspěch. Hlavním
pilířem každé kampaně tak není nabídka
konkrétního produktu, ale řešení
určitého životního cíle či potřeby,“
uvádí Borkovec.
Kampaň na záchranu smluv
Doplňkovou servisní kampaní se stala i akce
„záchrana smluv.“ Call centrum Partners pravidelně
informuje ty klienty, kteří se na svých smlouvách
z nějakého důvodu dostali do dluhu a hrozí jim
zrušení smlouvy a finanční ztráta. Klienti
jsou upozorňováni na to, že platby na pojištění či
investice byly přerušeny a mohli by o své peníze
zbytečně přijít, kdyby byla jejich smlouva stornována. V
naprosté většině případů se ukazuje, že klienti o
prodlevě v platbách ani neví, nebo nemají
informaci o tom, co to pro ně znamená. Bezmála 80 %
rozhovorů končí tím, že klient nechce o svoji smlouvu
přijít.
Úspěšným je i
další nový servisní nástroj,
takzvaný welcome call, který zjišťuje spokojenost
nových klientů se spoluprací s poradcem Partners po
prvních schůzkách.
Partners vyhlásili
zlepšování a rozšiřování
klientského servisu prioritou pro rok 2011 a i v roce
následujícím tomu bude podobně. Tomuto cíli
napomáhají vedle spolupráce s KPMG i
další nástroje spuštěné Partners v
tomto roce, jako například pravidelný emailový
klientský newsletter se zprávami z finančního
trhu, propracovaný upomínkovací systém na
významné okamžiky finančního života našich
klientů nebo rozvoj softwaru pro přípravu finančních
portfolií pod názvem FiP.
reklama
|
všechny články | |
Dále v rubrice
Online účet založíte jak pro firmu, tak i pro děti
Pro koho je možné založit účet online? Kromě klasické nabídky pro fyzické osoby umožňuje od poloviny března Raiffeisenbank zakládat účty online právnickým osobám. Dále mohou klienti mBank otevřít běžný účet pro své děti bez nutnosti navštívit pobočku...
|
Menší riziko a větší výnos: Jak rozumně rozdělit investice a dosáhnout stabilního růstu
Žít z výplaty do výplaty je čím dál tím častějším tématem napříč českou společností. Nejhůř je na tom zatím Generace Z, která je vesměs smířená s tím, že v životě bude hledat jiné a daleko snáz dosažitelné hodnoty, než je soukromé vlastnictví bytu...
|
Jak se zabezpečit na stáří
Průměrné dožití populace se prodlužuje. Jak se zabezpečit na odchod do důchodu a vytvořit si dostatečnou finanční rezervu?
|
Vyplatí se platit nájem, nebo splácet hypotéku?
Řada rodin se rozhoduje mezi bydlením v nájmu a pořízením vlastního domova na hypotéku. Obě možnosti mají své výhody i nevýhody. Z pohledu budování majetku je vždy výhodnější pořízení vlastní nemovitosti na hypotéku. Při rozhodování mezi nájemním bydlením...
|
všechny články v rubrice
|