Mobilní telefony se do roku 2020 mají stát nejdůležitějším prodejním kanálem
 Největší
maloobchodníci světa se tento týden sejdou v
Londýně na letošním ročníku
Světového maloobchodního kongresu (World Retail
Congress). V průzkumu MasterCard evropští
obchodníci předpovídají, že
mobilní telefony do roku 2020 předstihnou kamenné
prodejny, webové stránky i call centra.
Mobilní telefon bude představovat jediný a
nejdůležitější kanál pro komunikaci se
zákazníky. Pouhá 3 %
obchodníků jsou ale přesvědčena, že jejich
odvětví momentálně drží krok s
poptávkou zákazníků po
vícekanálovém
fungování maloobchodu.
Průzkum,
provedený mezi 300 předními evropskými
maloobchodníky, je součástí
nové zprávy „I“ faktor, aneb
vliv poptávky zákazníků na inovace v
maloobchodu. Tu podle zadání společnosti
MasterCard vypracovala organizace Economist Intelligence Unit.
Zpráva říká, že
přichází éra
„i-zákazníků“ –
chytrých spotřebitelů, kteří
využívají vícero prodejních
kanálů. Zkoumá inovace, jejichž pomocí
se maloobchodníci snaží zachovat si
konkurenceschopnost na trhu, který
prochází revolučními změnami.
Nejdůležitější
poznatky této zprávy se
týkají základních faktorů,
které dnes maloobchod utvářejí:
-
U kormidla je zákazník: každý
třetí maloobchodník uvádí,
že nejdůležitějšími důvody proměny
maloobchodního odvětví za posledních
pět let je větší moc na straně
zákazníka (32 %) a dále
větší možnost volby (konkurence
dalších maloobchodníků – 37
%).
-
Klíčem k úspěchu jsou v maloobchodu
personalizované služby: 38 % obchodníků
rozšiřuje segmentaci zákazníků a 39 %
poskytuje personalizovanou obsluhu zákazníků
prostřednictvím více kanálů.
-
Maloobchodníci zvyšují investice do
nových technologických
řešení, aby udrželi krok s poptávkou
zákazníků: 44 % maloobchodníků
nabídne v příštím roce v
prodejnách PayPassovou platební technologii,
kterou považují za vůbec
nejdůležitější oblast
krátkodobých investic. Více než jedna
třetina z nich (35 %) bude investovat do nových
technologií s úmyslem posílit
elektronické a mobilní
obchodování.
-
Menší firmy těží z agility a
rychlosti: momentálně jsou malé a
hbité firmy pružnější než ty
velké. Ožívají však i
největší maloobchodníci,
kteří do této oblasti investují
značné částky.
„Z hlediska
odvětví maloobchodu panuje nyní
nesmírně zajímavá doba. Sektor
přetváří technické novinky,
které obchodníkům umožňují
rozšiřovat tržní podíl nejen za
hranice nejbližšího okolí, ale i
státu. Maloobchodníci musejí
znát historii svých nákupů, aby jim
mohli na míru přizpůsobit obsluhu a navázat s
nimi kontakt snadno a správným způsobem,
prostřednictvím takového kanálu,
který jim bude nejvíce vyhovovat,“
říká Hany Fam, prezident pro
strategická spojenectví v Evropě společnosti
MasterCard Worldwide.
Vize do roku 2020
Podle nového
průzkumu se očekává, že převládne
mobilní obchodování.
Výlohou obchodů zítřka budou mobilní
zařízení, ať již na principu technologie NFC nebo
využívající GPS, která
umožní nabízet cílené
slevy. Zatímco dnes mobilní telefony
používá ke komunikaci se
zákazníky pouhých 32 %
maloobchodníků, již 43 % obchodníků
předpokládá, že do roku 2020 se mobily stanou
nejdůležitějším prodejním
kanálem a překonají tak kamenné
prodejny, počítače, call centra i
přímý marketing (direct mail).
všechny články | |
Dále v rubrice
Jak chránit domov v roce 2025? Pojištění dnes myslí i na jízdní kola, fotovoltaiku a IT asistenci
Ať už žijete ve městě, na vesnici, nebo trávíte víkendy na chalupě, s domovem má jistě každý spojený pocit bezpečí, ale i odpovědnost za jeho ochranu. Přestože na většinu situací nelze být stoprocentně připravený, správné pojištění může ulehčit mnoho starostí...
|
Denní zprávy
Zajímá vás svět finančních produktů a služeb, ale i ekonomická témata? Každý všední den pro vás připravíme přehled těch nejzajímavějších informací a novinek z finančního trhu za den předchozí. Sledujte naše...
|
Zrušená dovolená? Díky pojištění storna nepřijdete o peníze
Nečekané události mohou zhatit i dlouho plánovanou dovolenou. Nemoc, úraz nebo živelní pohroma – to vše může znamenat nejen zklamaná očekávání, ale i ztrátu desítek tisíc korun. Řešením je pojištění storna zájezdu, které vám v případě komplikací...
|
Dvě banky, dvě různé strategie. Co v rámci odměn nabízejí?
Banky lákají klienty na různé benefity a slevové programy. Za Českou spořitelnou, která v květnu tohoto roku přišla se službou Odměny motivující klienty k lepšímu finančnímu zdraví, spouští nyní MONETA Money Bank stejnojmenný program Odměny. Klientům přinese...
|
všechny články v rubrice
|