Mobilní telefony se do roku 2020 mají stát nejdůležitějším prodejním kanálem
 Největší
maloobchodníci světa se tento týden sejdou v
Londýně na letošním ročníku
Světového maloobchodního kongresu (World Retail
Congress). V průzkumu MasterCard evropští
obchodníci předpovídají, že
mobilní telefony do roku 2020 předstihnou kamenné
prodejny, webové stránky i call centra.
Mobilní telefon bude představovat jediný a
nejdůležitější kanál pro komunikaci se
zákazníky. Pouhá 3 %
obchodníků jsou ale přesvědčena, že jejich
odvětví momentálně drží krok s
poptávkou zákazníků po
vícekanálovém
fungování maloobchodu.
Průzkum,
provedený mezi 300 předními evropskými
maloobchodníky, je součástí
nové zprávy „I“ faktor, aneb
vliv poptávky zákazníků na inovace v
maloobchodu. Tu podle zadání společnosti
MasterCard vypracovala organizace Economist Intelligence Unit.
Zpráva říká, že
přichází éra
„i-zákazníků“ –
chytrých spotřebitelů, kteří
využívají vícero prodejních
kanálů. Zkoumá inovace, jejichž pomocí
se maloobchodníci snaží zachovat si
konkurenceschopnost na trhu, který
prochází revolučními změnami.
Nejdůležitější
poznatky této zprávy se
týkají základních faktorů,
které dnes maloobchod utvářejí:
-
U kormidla je zákazník: každý
třetí maloobchodník uvádí,
že nejdůležitějšími důvody proměny
maloobchodního odvětví za posledních
pět let je větší moc na straně
zákazníka (32 %) a dále
větší možnost volby (konkurence
dalších maloobchodníků – 37
%).
-
Klíčem k úspěchu jsou v maloobchodu
personalizované služby: 38 % obchodníků
rozšiřuje segmentaci zákazníků a 39 %
poskytuje personalizovanou obsluhu zákazníků
prostřednictvím více kanálů.
-
Maloobchodníci zvyšují investice do
nových technologických
řešení, aby udrželi krok s poptávkou
zákazníků: 44 % maloobchodníků
nabídne v příštím roce v
prodejnách PayPassovou platební technologii,
kterou považují za vůbec
nejdůležitější oblast
krátkodobých investic. Více než jedna
třetina z nich (35 %) bude investovat do nových
technologií s úmyslem posílit
elektronické a mobilní
obchodování.
-
Menší firmy těží z agility a
rychlosti: momentálně jsou malé a
hbité firmy pružnější než ty
velké. Ožívají však i
největší maloobchodníci,
kteří do této oblasti investují
značné částky.
„Z hlediska
odvětví maloobchodu panuje nyní
nesmírně zajímavá doba. Sektor
přetváří technické novinky,
které obchodníkům umožňují
rozšiřovat tržní podíl nejen za
hranice nejbližšího okolí, ale i
státu. Maloobchodníci musejí
znát historii svých nákupů, aby jim
mohli na míru přizpůsobit obsluhu a navázat s
nimi kontakt snadno a správným způsobem,
prostřednictvím takového kanálu,
který jim bude nejvíce vyhovovat,“
říká Hany Fam, prezident pro
strategická spojenectví v Evropě společnosti
MasterCard Worldwide.
Vize do roku 2020
Podle nového
průzkumu se očekává, že převládne
mobilní obchodování.
Výlohou obchodů zítřka budou mobilní
zařízení, ať již na principu technologie NFC nebo
využívající GPS, která
umožní nabízet cílené
slevy. Zatímco dnes mobilní telefony
používá ke komunikaci se
zákazníky pouhých 32 %
maloobchodníků, již 43 % obchodníků
předpokládá, že do roku 2020 se mobily stanou
nejdůležitějším prodejním
kanálem a překonají tak kamenné
prodejny, počítače, call centra i
přímý marketing (direct mail).
reklama
|
všechny články | |
Dále v rubrice
Aktuální data z hypotečního trhu
Hypoteční sazby se snižují pomaleji, než se očekávalo. Počet nově poskytnutých hypoték i přesto roste. Aktuální data ČBA Hypomonitoru a srovnání hypotečních úvěrů naleznete v našem článku...
|
Banky a kybernetické útoky
Češi považují kybernetické hrozby za vážnější než ty fyzického typu, například v podobě krádeže osobních věcí. Za největší riziko považují podvody při placení, kdy se mohou setkat například se zneužitím platební karty, podvodnými platebními bránami...
|
Denní zprávy
Zajímá vás svět finančních produktů a služeb, ale i ekonomická témata? Každý všední den pro vás připravíme přehled těch nejzajímavějších informací a novinek z finančního trhu za den předchozí. Sledujte naše...
|
Velké banky, velké zisky za rok 2023 a to jak v Česku, tak i na Slovensku
Velké banky-velké zisky, to platí v Česku i na Slovensku. Největší zisk na obou trzích vytvořila za rok 2023 Česká spořitelna. Na obou trzích se dařilo i ČSOB. Rozdíly v ziskovosti...
|
všechny články v rubrice
|