Europ Assistance, Falck, RAC a VHD oznámily vznik nové aliance v odvětví služeb motoristům – ERA Automotive

Společnosti Europ Assistance, Falck, RAC a VHD, jež patří k předním evropským poskytovatelům asistenčních služeb motoristům, dnes oznámily vznik evropské aliance silničních služeb ERA Automotive. Exkluzivní partnerství si klade za cíl rozšířit globální pokrytí a dosáhnout bezkonkurenční úrovně technické odbornosti i zákaznické zkušenosti v segmentu silničních služeb.

ERA AUTOMOTIVE – CELOEVROPSKÝ PARTNER PRO SLUŽBY MOTORISTŮM

Spojením vzájemně se doplňujících odborných zkušeností společností Falck, RAC, VHD a Europ Assistance, ale i geografické působnosti zahrnující Velkou Británii, Skandinávii, Pobaltí i celou kontinentální část Evropy, vzniklo vskutku jedinečné partnerství v segmentu služeb motoristům. Aliance těží právě z této charakteristické identity, která jí umožňuje pokrýt téměř všechny evropské země.

„Naše exkluzivní aliance se může opřít o našich společných 339 let zkušeností s poskytováním silniční asistence a může tak společnými silami vytvořit silného a spolehlivého partnera, který je průkopníkem a jasnou volbou pro výrobce automobilů, leasingové společnosti, správce vozových parků i pojišťovny po celé Evropě,“ vysvětluje Pierre Brigadeau, jenž v Europ Assistance zastává pozici Group Chief Sales & Marketing Officer.

JEDNO JMÉNO SYMBOLIZUJÍCÍ JEDNODUCHOST, KONZISTENTNOST A INOVATIVNOST

S cílem dále rozvíjet odvětví služeb motoristům vytvořili všichni čtyři partneři společnou kulturu a zavázali se, že budou spolupracovat a vůči zákazníkům vystupovat jako jeden partner, že budou vyvíjet a sdílet inovace, aby mohli nabízet inovativní a konzistentní asistenční služby motoristům po celé Evropě.

David Wallace, Business Services Director ve společnosti RAC, dodává: „Naše nová aliance je inspirována třemi společnými hodnotami. První z nich je inovativnost: nové technologie přetvářejí automobilový průmysl, což nás přimělo se zamyslet nad tím, jak jsme dosud poskytovali služby. Druhou je jednoduchost: naším posláním je pomáhat zákazníkům ve složitých situacích, proto je naším společným cílem, aby jejich zkušenost byla co nejlepší. Poslední je konzistentnost: působíme v globálním odvětví, v němž očekáváte, že se vám všude dostane stejné úrovně služeb, ať už se vydáte autem kamkoli.

JEDNODUŠŠÍ VZTAHY S NAŠIMI PARTNERY

Díky odhodlání všech čtyř partnerů vzájemně spolupracovat nová aliance zaručí jasně danou odpovědnost, transparentnost i zjednodušení obchodních činností prostřednictvím přehledného celoevropského systému správy účtů. Pro zákazníky v daném segmentu to bude znamenat, že budou jednat s jedinou kontaktní osobou, že se zlepší centrální řízení a že budou mít větší kontrolu nad svými programy asistenčních služeb po celé Evropě.

„Exkluzivní partnerství jde ještě dál a výrazně zjednodušuje služby motoristům. Klientům, kteří pro své řidiče hledají bezchybné služby špičkové kvality, nabízí důvěryhodného partnera, jelikož 99 % zásahů v Evropě zajišťujeme přímo prostřednictvím našich vlastních místních poboček,“ tvrdí výkonný ředitel společnosti Falck Assistance Nordic Lars Vester Pedersen.

NOVÉ LOGO ERA AUTOMOTIVE

Současně byla představena i grafická identita nově vzniklé aliance ERA Automotive. Výkonný ředitel společnosti VHD Peter Varenkamp při té příležitosti poznamenal: „Logo ERA Automotive nejlépe vystihuje podstatu našeho partnerství: čtyři čáry v barvách všech čtyř partnerů se protínají jako silnice na křižovatce, aby společně vytvořily velmi charakteristickou, moderní a všestranně známou značku.“

O skupině Europ Assistance

Europ Assistance vynalezla koncepci asistenčních služeb a od svého založení v roce 1963 je důvěryhodným partnerem pro milióny zákazníků po celém světě. Je průkopníkem služeb v oblasti péče a mobility a neúnavně usiluje o zlepšování životů lidí v těch nejsložitějších a nejvíce stresujících situacích tím, že je zbavuje starostí a poskytuje jim nezávislost. Díky globální síti 750 000 schválených poskytovatelů a 35 asistenčních center nabízí nepřetržité služby prostřednictvím kontaktních míst, která jsou v provozu 24 hodin denně 7 dní v týdnu. Europ Assistance prosazuje kulturu, jež technologie vnímá jako způsob, jak udělat věci jednodušší a inteligentnější pro ty, kteří na ni spoléhají. Celosvětově poskytuje služby 300 milionům zákazníků, ať už individuálně nebo v rámci pojistného krytí. Rovněž nabízí asistenci při řešení každodenních nouzových situací v pěti klíčových oblastech: automobily, cestování, zdraví, domácnost a rodina, concierge a CRM. Díky efektivní práci svých asistenčních a zdravotnických pracovníků Europ Assistance v roce 2016 úspěšně provedla po celém světě 11,7 milionu zásahů a odbavila 72 milionů hovorů. V segmentu asistenčních služeb motoristům zasahovala v loňském roce u 5 milionů poruch vozů. Skupina Europ Assistance je součástí Generali Group, jež patří k předním světovým pojistitelům. V současné době zaměstnává 7 898 pracovníků ve 34 společnostech v různých částech světa, kteří poskytují pomoc zákazníkům z řad jednotlivců i velkých korporací.

O společnosti RAC

Společnost RAC je jedničkou a bezesporu i nejinovativnějším poskytovatelem služeb motoristům ve Velké Británii s více než 120 lety zkušeností a zdaleka nejširším výběrem služeb. S bezmála 1 500 hlídkami a pobočkami na hlavních britských dálnicích si RAC vydobyla pověst poskytovatele prvotřídních služeb, který je schopen opravit čtyři z pěti vozidel přímo v terénu. Každoročně zasahuje u 2,3 milionu poruch vozidel a poskytne asistenci 8,6 milionu zákazníkům. Staronovou vizí společnosti je stát se šampiónem motoristů v 21. století s využitím digitální transformace, jež jí zajistí prvenství mezi poskytovateli asistenčních služeb motoristům ve Velké Británii v oblasti konektivity motorových vozidel.

O společnosti VHD

Společnost VHD je jediným, 100% nezávislým poskytovatelem asistenčních služeb v Nizozemsku. Na asistenční služby VHD spoléhá více než 3,5 milionu motoristů každý den. V nepřetržitém provozu je jim k dispozici přes 800 certifikovaných hlídek, 1 000 mechaniků a více než 2 000 náhradních dílů. S téměř padesátiletými zkušenostmi VHD velmi dobře ví, co poskytování kvalitních služeb doma i v zahraničí obnáší. Dodržování standardů kvality zajišťuje pomocí celé řady nezávislých certifikací, včetně ISAE3402 - typ II, ISO27001 (bezpečnost dat), ITO (kontakt se zákazníky).

O společnosti FALCK

Společnost Falck byla založena v Dánsku v roce 1906 a může se pochlubit více než stoletými zkušenostmi s poskytováním rychlé a účinné pomoci lidem v nouzi. V roce 2016 provozovala pobočky ve 46 zemích na šesti kontinentech a pomocí 38 500 zaměstnanců zajišťovala asistenci v různých oblastech své činnosti, včetně sanitních služeb s více než 2 500 vozy po celém světě, hasičských a záchranných služeb, lékařských a zdravotnických služeb, asistenčních služeb pro cestovatele, motoristy, domácnosti nebo námořních bezpečnostních školení. V segmentu silniční asistence má společnost Falck silnou pozici ve Skandinávii a Pobaltí, kde je pověstná vysokým standardem služeb poskytovaných motoristům v nesnázích. Svůj vozový park postavila na osvědčeném modelu a neustále jej vylepšuje, aby zásahová vozidla byla vždy moderní a vybavená nejnovějšími technologiemi pro odtah a záchranu vozidel. Asistenční vozidla jsou v podstatě „servisní dílny na kolech“ a zkušení mechanici pohotově otevřou zamčené dveře, provedou drobné opravy přímo na místě, nastartují vůz s vybitým akumulátorem, vymění pneumatiku nebo z nádrže vypustí nesprávně natankované či znečištěné pohonné hmoty. Díky tomu může být problém ve většině případů odstraněn přímo na místě a motorista může pokračovat v cestě.


Europ Assistance  |  18.10.2017


PředchozíDalší