ČP využívá platformu Expert Multichannel Multilingual Analys

Česká pojišťovna (ČP) využívá v oblasti digitalizace platformu Expert Multichannel Multilingual Analyst. Ta kategorizuje zákaznické hovory a pozná, zda klient řeší pojistné nároky, reaguje na novou nabídku či prodlužuje pojistné smlouvy. Proces obsluhy se tak zefektivní a zrychlí a call centrum obslouží vyšší počet zákazníků. V rámci digitalizace ČP také využívá např. biometrické podpisy a signpady. Samoobslužný online portál Klientská zóna nabízí klientům uložené smlouvy, do nichž lze nahlížet, provádět vybrané změny, oznámit škodu či v době splatnosti pojistného také zaplatit.

Česká pojišťovna  |  18.6.2018


PředchozíDalší