Nenásilná komunikace usnadňuje mezilidské jednání

Komunikace je alfou a omegou lidského chování, od které se odvíjí úspěch veškerého lidského počínání. Není se tedy čemu divit, že komunikační dovednosti a zvládání konfliktů jsou tudíž také nejčastější oblastí, ve které se firmy snaží rozvíjet a vzdělávat své zaměstnance. „Firmy jsou si moc dobře vědomy, že efektivní komunikace je jedním ze základů úspěchu. Velkou renesanci nyní zažívá koncept nenásilné komunikace,“ říká lektorka vzdělávací společnosti MgC Group Kristina Pokorná. Tento přístup vznikl v 60. letech v USA a jeho poznatky se od té doby šíří do celého světa.

Je pondělí ráno, chystáte se na důležitou poradu a váš kolega vám měl poslat prezentaci, se kterou máte na meetingu vystoupit. Prezentace ale nikde a kolega jakbysmet, dnes prý ani do práce kvůli nemoci nepřijde. Jste v zoufalé situaci, bez prezentace se na schůzce úplně znemožníte. Hlavou se vám ihned honí myšlenky: „To mi udělal naschvál, zbabělec, nezvládl to připravit a tak se radši hodil marod. A ani mi to nedal vědět, ten to schytá!“ Chystáte se zvednout telefon a kolegovi pěkně vynadat. Na pořádný konflikt je v tu chvíli zaděláno. „Principy nenásilné komunikace vám v tomto vypjatém okamžiku pomohou oprostit se od negativních emocí, v klidu kolegu kontaktovat a zjistit opravdovou příčinu problému. Možná jen nemocný kolega poslal onu prezentaci ze soukromého emailu a skončila ve vašem spamu,“ vysvětluje lektorka komunikačních dovedností.

Nenásilné komunikaci se někdy říká také komunikace soucítící. Ve vypjatých chvílích nás totiž vede k tomu nehledět na komunikačního partnera jako na nepřítele a nereagovat automaticky obranou či útokem. Místo toho nás učí vidět svět pozitivně, upřímně vyjádřit své potřeby a zároveň přistupovat k druhým s empatií a respektem. „Díky tomuto stylu komunikace dokážeme vyřešit většinu konfliktů již v zárodku a ke spokojenosti obou stran,“ dodává Pokorná.

Koncept Nenásilné komunikace (Nonviolent Communication) vyvinul americký psycholog Marshall B. Rosenberg, který s ním slavil úspěchy po celém světě. Jeho metodu lze totiž aplikovat jak na běžnou komunikaci v soukromém či pracovním životě, tak i na zásadní, konflikty nabitá vyjednávání. Rosenberg s ní pracoval například jako mediátor v izraelsko-palestinském konfliktu.

MgC Group  |  11.9.2019


PředchozíDalší