Investice do nového call centra se mBank vyplatila

Nové call centrum mBank má za sebou úspěšný start v pražském komplexu FUTURAMA. Za první pololetí letošního roku vyřídili operátoři mLinky na 270 tisíc příchozích hovorů a 32 tisíc e-mailů, což meziročně představuje 30% nárůst. Kromě rozšíření provozu transakční mLinky i o víkendový chod, se podařilo zkrátit čekací dobu na mLince a zrušit či zlevnit poplatky za některé služby, které banka přes mLinku poskytuje.

mBank přestěhovala své call centrum z polské Lodže do pražského komplexu FUTURAMA, na konci minulého roku. Náklady na stěhování zákaznické linky činily zhruba 4 miliony Kč. S ohledem na fakt, že je nové call centrum vybaveno nejmodernějšími systémy, však nešlo o nijak závratnou částku.

„mLinka je tu především pro naše zákazníky a proto mě velice těší, že v pravidelném průzkumu spokojenosti zákazníků s obsluhou call centra, se to naše umístilo v rámci celé skupiny BRE bank na prvním místě.” uvedl Slawomir Laskowski, manažer péče o zákazníky.

Call centrum mBank je v provozu 7 dní v týdnu a zaměstnává 50 operátorů, kteří denně odbaví zhruba 2000 příchozích hovorů. Nejčastějším důvodem, proč zákazníci volají na mLinku, je žádost o pomoc při přihlášení do internetového bankovnictví, žádost o novou platební kartu či blokaci platební karty. V letní sezóně je jedním z nejčastějších témat i dotaz na cestovní pojištění, jeho parametry, rozsah, možnosti sjednání a podobně.

Za zrušením a snížením poplatků za využití mLinky stojí především snaha o sjednocení a zjednodušení poplatků. K 1. červenci byly zrušeny dvaceti korunové poplatky za zřízení, změnu nebo zrušení trvalého příkazu, souhlasu s inkasem a příkazu na inkaso prostřednictvím mLinky. Snížen byl poplatek za realizaci zahraniční platby prostřednictvím mLinky.

mLinka: 844 777 000 (z ČR), +420 246 017 777 (ze zahraničí)
Spojení s operátorem transakční linky: Po-Pá: 7:00 – 22:00 a So-Ne: 8:00 – 21:00
Automatická mLinka (hlasový průvodce) a operátoři informační linky: 24 hodin denně, 7 dní v týdnu

mBank  |  21.8.2013


PředchozíDalší