Dvě třetiny Čechů by rádo změnilo banku! Proč to neudělají?
 Společnost Ernst & Young
provedla průzkum mezi 28 560 klienty bankovních
institucí z 35 zemí celého světa
včetně České republiky zaměřený na
spokojenost klientů s bankami. Z průzkumu vyplynulo, že
Češi se svými bankami nejsou
spokojeni. Jen 27 % českých respondentů si
myslí, že banka přizpůsobuje své služby jejich
potřebám. 63 % českých klientů by bylo dokonce
ochotno
zpřístupnit bance podrobnější
osobní údaje, pokud by to přispělo k
vyšší úrovni služeb a
produktů, které jim banka nabízí. 7 z
10 českých
klientů je pak kvůli výši poplatků svou banku
ochotno změnit. Výsledek je
neočekávaný vzhledem k realitě, která
nenasvědčuje příliš velké ochotě
klientů měnit banku. Zřejmě klienti v Česku by sice rádi
banku změnili, ale pokládají to za
příliš náročné. Přitom tzv.
Kodex mobility, který vydala Česká
bankovní asociace, jim umožňuje jednoduše banku
změnit, a to dokonce tak, že předají žádost
nové bance a ta převod účtu již
zajistí. Banku však pomocí Kodexu
mobility nezměníte, pokud u ní čerpáte
úvěr nebo byste chtěli převést
podnikatelský účet. Na tyto případy se
Kodex mobility nevztahuje. O
zkušenostech s Kodexem mobility u Air Bank více
zde.
Čechům se
nelíbí poplatky, jsou ochotni kvůli nim změnit
svou banku
- 69 % českých klientů bank by změnilo svou
hlavní banku kvůli vysokým poplatkům
- Čeští klienti by chtěli za svou
věrnost bance kvalitnější služby (86 %) a
nižší poplatky, resp. jejich vklady by měly
být úročeny
vyšší úrokovou sazbou (91 %)
- 73 % českých klientů bank není
přesvědčeno, že jejich banka v současnosti přizpůsobuje produkty a
služby jejich potřebám
„Klienti bank
v České republice jsou s kvalitou poskytovaného
poradenství, služeb a produktů spokojeni nejméně
v Evropě. Jen 27 % českých respondentů odpovědělo, že banka
přizpůsobuje své služby klientským
potřebám, přičemž v ostatních zemích
Evropy tento pocit mělo 44 % dotazovaných.
Čeští klienti bank konečně přestali
přijímat jen nabízené a
začínají vyžadovat
sofistikovanější služby a
nižší ceny,“ komentuje
výsledky průzkumu Pavel Riegger, partner oddělení
poradenství pro finanční instituce společnosti
Ernst & Young. Čeští klienti (63 % z
nich) jsou dokonce ochotni zpřístupnit bance
podrobnější osobní údaje,
pokud by to přispělo k vyšší
úrovni služeb a produktů, které jim banka
nabízí.
Chceme
jednodušší strukturu poplatků
volají zoufalí klienti!
Klienty
českých bank nejvíce trápí
bankovní poplatky. Každý třetí
respondent v průzkumu uvedl, že k jeho většímu
nárůstu spokojenosti s bankovními službami by
přispělo zjednodušení struktury poplatků
(odpovědělo tak 34 % lidí, což je nejvíce z
oblasti střední a východní Evropy).
Výše poplatku je také
prvním důvodem, který Češi uvedli jako
impulz ke změně banky. 7 z 10 českých klientů bank by
změnilo svou hlavní banku právě kvůli
vysokým poplatkům, přičemž v Evropě by k tomu přistoupila
jen polovina respondentů.
Slevy za věrnost přímo
od banky - to se nám líbí
Průzkum také
ukázal, že Češi si oblíbili
věrnostní programy. Do některého z nich je
zapojeno 54 % účastníků
letošního průzkumu (oproti 27 % celosvětově).
„Češi preferují slevu na
bankovních produktech a službách, tohoto benefitu
si cení 51 % respondentů, což je nejvíce v
Evropě. Tím se lišíme od
dalších zemí střední a
východní Evropy, jako jsou Polsko a Maďarsko, kde
dávají přednost připsání
hotovosti. Naopak Češi příliš
neocení, když získají slevy u
jednotlivých obchodních partnerů
věrnostních programů,“ říká
Pavel Riegger.
Klienti
českých bank by však za svou věrnost
domovské bance chtěli být odměněni
ještě více. Většina z nich se
domnívá, že pokud využívají
tři a více produktů téže banky, měli by
dostávat kvalitnější služby (86 %) a
měly by mu být účtovány
nižší poplatky, resp. jejich vklady by měly
být úročeny
vyšší úrokovou sazbou (91
%).
reklama
|
všechny články | |
Dále v rubrice
všechny články v rubrice
|