Žebříček spokojenosti s penzijními fondy
 Z
výsledků
prosincového průzkumu společnosti Ipsos,
který mapoval úroveň
služeb českých penzijních fondů z hlediska
množství kontaktů s klientem
a jejich celkové spokojenosti, se na špici
žebříčku spokojenosti zákazníků
aktuálně nacházel ING Penzijní fond. Z hlediska
pravidelného kontaktování klientů uspěl
nejlépe ČSOB Penzijní fond Stabilita.
Vítězství za celkovou spokojenost si odnesl
Penzijní fond Allianz a na dalších místech
se umístily Penzijní fond České spořitelny a ING
Penzijní fond.
Všechny články k penzijní reformě na Finparádě.cz jsou zde.
Chcete se více vyznat v penzijní reformě? Čtete zde.
Zákazníci
penzijních fondů považují za
ideální, když je alespoň jednou ročně
penzijní fond kontaktuje a společně s nimi
reviduje stávající smlouvu, prozradil
průzkum spokojenosti klientů s finančními institucemi
realizovaný výzkumnou agenturou Ipsos. Z
tohoto pohledu pak vyšel nejlépe ING
Penzijní fond. Více než polovina jeho klientů
uvedla (51 %), že byli někdy v průběhu smlouvy fondem
kontaktováni. „Medailové“
pozice v tomto směru získaly Penzijní fond
České pojišťovny a Penzijní fond AXA
se 41 %, resp. 37 %.
Frekvence
kontaktování svých klientů ze strany
penzijních fondů
Zdroj: výzkum
Ipsos,prosinec 2011, n=573
„Pravidelný
kontakt s finanční institucí klienti
považují za prioritní součást
kvalitního klientského servisu. Pokud jsou
finanční institucí proaktivně
kontaktováni, je to pro ně signál, že pro ni
nejsou jen číslem, ale osobou, která je pro ně
významná. A toho si cení,“
uvedl k výsledkům průzkumu Tomáš Macků
z výzkumné agentury Ipsos a
dodává: „Kromě toho by ale
česká populace uvítala v nabídce
„svých“ institucí
více bonusů a zejména lepší
zhodnocení vložených prostředků.“
Dle výsledků
výzkumu je pro klienty dalším
důležitým ukazatelem férovost,
poskytování individuální
péče a projevování zájmu. Z
hlediska celkové spokojenosti klientů byl nejúspěšnější
Penzijní fond společnosti Allianz (81%), na
druhém místě se umístil
Penzijní fond České spořitelny (80%) a
třetí místo obsadil ING
Penzijní fond (spokojeno bylo 76% jeho
zákazníků).
Informace o výzkumu
Výzkum
realizoval Ipsos Tambor pro společnost ING Penzijní fond v
průběhu prosince 2011. Sběr dat probíhal
prostřednictvím on-line panelu respondentů společnosti Ipsos
Tambor. Celkem se výzkumu zúčastnilo 573
respondentů z celé ČR, kteří v současnosti
mají životní pojištění a
současně mají sjednáno
penzijní připojištění u
různých fondů. Respondenti hodnotili svoji celkovou
spokojenost s jednotlivými fondy a také s
klientským servisem a péčí,
kterou jim tyto fondy poskytují.
Porovnejte
si penzijní fondy zde.
reklama
|
všechny články | |
Dále v rubrice
všechny články v rubrice
|