Dvě třetiny Čechů by rádo změnilo banku! Proč to neudělají?
 Společnost Ernst & Young
provedla průzkum mezi 28 560 klienty bankovních
institucí z 35 zemí celého světa
včetně České republiky zaměřený na
spokojenost klientů s bankami. Z průzkumu vyplynulo, že
Češi se svými bankami nejsou
spokojeni. Jen 27 % českých respondentů si
myslí, že banka přizpůsobuje své služby jejich
potřebám. 63 % českých klientů by bylo dokonce
ochotno
zpřístupnit bance podrobnější
osobní údaje, pokud by to přispělo k
vyšší úrovni služeb a
produktů, které jim banka nabízí. 7 z
10 českých
klientů je pak kvůli výši poplatků svou banku
ochotno změnit. Výsledek je
neočekávaný vzhledem k realitě, která
nenasvědčuje příliš velké ochotě
klientů měnit banku. Zřejmě klienti v Česku by sice rádi
banku změnili, ale pokládají to za
příliš náročné. Přitom tzv.
Kodex mobility, který vydala Česká
bankovní asociace, jim umožňuje jednoduše banku
změnit, a to dokonce tak, že předají žádost
nové bance a ta převod účtu již
zajistí. Banku však pomocí Kodexu
mobility nezměníte, pokud u ní čerpáte
úvěr nebo byste chtěli převést
podnikatelský účet. Na tyto případy se
Kodex mobility nevztahuje. O
zkušenostech s Kodexem mobility u Air Bank více
zde.
Čechům se
nelíbí poplatky, jsou ochotni kvůli nim změnit
svou banku
- 69 % českých klientů bank by změnilo svou
hlavní banku kvůli vysokým poplatkům
- Čeští klienti by chtěli za svou
věrnost bance kvalitnější služby (86 %) a
nižší poplatky, resp. jejich vklady by měly
být úročeny
vyšší úrokovou sazbou (91 %)
- 73 % českých klientů bank není
přesvědčeno, že jejich banka v současnosti přizpůsobuje produkty a
služby jejich potřebám
„Klienti bank
v České republice jsou s kvalitou poskytovaného
poradenství, služeb a produktů spokojeni nejméně
v Evropě. Jen 27 % českých respondentů odpovědělo, že banka
přizpůsobuje své služby klientským
potřebám, přičemž v ostatních zemích
Evropy tento pocit mělo 44 % dotazovaných.
Čeští klienti bank konečně přestali
přijímat jen nabízené a
začínají vyžadovat
sofistikovanější služby a
nižší ceny,“ komentuje
výsledky průzkumu Pavel Riegger, partner oddělení
poradenství pro finanční instituce společnosti
Ernst & Young. Čeští klienti (63 % z
nich) jsou dokonce ochotni zpřístupnit bance
podrobnější osobní údaje,
pokud by to přispělo k vyšší
úrovni služeb a produktů, které jim banka
nabízí.
Chceme
jednodušší strukturu poplatků
volají zoufalí klienti!
Klienty
českých bank nejvíce trápí
bankovní poplatky. Každý třetí
respondent v průzkumu uvedl, že k jeho většímu
nárůstu spokojenosti s bankovními službami by
přispělo zjednodušení struktury poplatků
(odpovědělo tak 34 % lidí, což je nejvíce z
oblasti střední a východní Evropy).
Výše poplatku je také
prvním důvodem, který Češi uvedli jako
impulz ke změně banky. 7 z 10 českých klientů bank by
změnilo svou hlavní banku právě kvůli
vysokým poplatkům, přičemž v Evropě by k tomu přistoupila
jen polovina respondentů.
Slevy za věrnost přímo
od banky - to se nám líbí
Průzkum také
ukázal, že Češi si oblíbili
věrnostní programy. Do některého z nich je
zapojeno 54 % účastníků
letošního průzkumu (oproti 27 % celosvětově).
„Češi preferují slevu na
bankovních produktech a službách, tohoto benefitu
si cení 51 % respondentů, což je nejvíce v
Evropě. Tím se lišíme od
dalších zemí střední a
východní Evropy, jako jsou Polsko a Maďarsko, kde
dávají přednost připsání
hotovosti. Naopak Češi příliš
neocení, když získají slevy u
jednotlivých obchodních partnerů
věrnostních programů,“ říká
Pavel Riegger.
Klienti
českých bank by však za svou věrnost
domovské bance chtěli být odměněni
ještě více. Většina z nich se
domnívá, že pokud využívají
tři a více produktů téže banky, měli by
dostávat kvalitnější služby (86 %) a
měly by mu být účtovány
nižší poplatky, resp. jejich vklady by měly
být úročeny
vyšší úrokovou sazbou (91
%).
všechny články | |
Dále v rubrice
Online účet založíte jak pro firmu, tak i pro děti
Pro koho je možné založit účet online? Kromě klasické nabídky pro fyzické osoby umožňuje od poloviny března Raiffeisenbank zakládat účty online právnickým osobám. Dále mohou klienti mBank otevřít běžný účet pro své děti bez nutnosti navštívit pobočku...
|
Platby na kontakt: hodně klientů, málo plateb
Snazší posílání peněz mezi lidmi pomocí telefonního čísla namísto čísla bankovního účtu už půl roku umožňuje služba Platby na kontakt. Za tu dobu se do ní přihlásilo půl milionu klientů šestice bank, které tento typ transakcí umožňují...
|
Digitalizace bank - co si nově můžete sjednat online?
Banky svým klientům stále více nabízejí možnost sjednání produktů a služeb z pohodlí domova. Novinky v online sjednání představila Raiffeisenbank a ČSOB. Raiffeisenbank umožňuje od poloviny března právnickým osobám zakládat účty online a klienti ČSOB...
|
Odměna až 24 000 Kč nebo televize. Jaké jsou nové odměny bank?
UniCredit Bank nabízí až 24 000 Kč při sjednání nové půjčky. Air Bank spouští svět výhod Unity. Jaké výhody a odměny nabízejí banky v dubnu? Přehled slev a bonusů najdete v našem článku...
|
všechny články v rubrice
|