Banky na internetu získávají klienty i zpětnou vazbu
 Po
nedávné modernizaci grafické podoby
internetových stránek a
spuštění bankovního e-shopu
UniCreditShop.cz se UniCredit Bank vydává do vod
Facebooku. Svůj profil na této síti
plánuje výrazně rozšířit.
Klienti tak získají další
způsob, jak s bankou komunikovat.
Pobočka na
Facebooku
Hlavní novinkou, která usnadní
přístup k bankovním službám
prostřednictvím internetu, je facebooková
virtuální pobočka, která nikdy
nezavírá a nabídne své
služby téměř 24 hodin denně, 7 dní v
týdnu. Bude sloužit jako centrum informací o
klíčových produktech banky,
probíhajících kampaních a
nabídkách, charitativní činnosti
banky, bankovní akademii a dalších
aktivitách zajímavých pro
současné i potenciální klienty.
Virtuální pobočka
návštěvníkům dále
nabídne nejrůznější soutěže o ceny.
„Sociální sítě
mají své specifické publikum,
které je často obtížně dosažitelné
jinými cestami. Facebook nám umožní
dostat se do kontaktu s mladými lidmi v rozmezí
15-45 let a navázat s nimi aktivní interakci.
Možnosti komentářů a diskuzí s klienty
nám umožní seznámit se i s
jiným pohledem na bankovní služby, můžeme tak
rychleji reagovat na potřeby našich klientů a
dále podpořit postavení UniCredit Bank jako
jedné z nejvíce inovativních bank na
českém trhu,“ říká Jan
Chvojka, ředitel oddělení Identity & Communication
UniCredit Bank.
Nový projekt má ambici stát se centrem
komunikace s klienty. Na stížnosti, dotazy či
připomínky budou bankovní specialisté
reagovat maximálně do 12 hodin od zobrazení na
síti. „Věříme, že nám
sociální sítě pomohou dále
zvyšovat kvalitu klientského servisu a
posílit povědomí o značce UniCredit. Chceme
také veřejnosti více přiblížit
některé novinky, například nedávno
zřízený bankovní e-shop,“
uzavírá Chvojka.Ve spojení s již
existujícím bankovním e-shopem chce
UniCredit Bank nabídnout zcela novou úroveň
služeb na internetu.
Volksbank CZ zkvalitňuje
své služby na základě internetové
ankety
Se spuštěním nové verze
webových stránek Volksbank CZ odstartovala i
anketu mezi jejími
návštěvníky. V sekci
„Věnujte
nám 1 minutu“ jim dává
prostor pro sdělení názoru a
vyjádření spokojenosti s poskytovanými
produkty a službami. První vlna
dotazování proběhla v letních
měsících a zaměřila se na hodnocení
služeb a produktů banky obecně, na spokojenost s webovými
stránkami a internetovým bankovnictvím.
Konkrétní připomínky
klientů nám velmi pomohly například při
doladění mobilní verze nových
internetových stránek. V rámci dotazů
na internetové bankovnictví klienti
připomínkovali například nefunkční
diakritiku v popisu platby při importu platebních
příkazů,“ uvádí Michal
Pitucha, manažer pro výzkum a analýzy Volksbank
CZ, a chce poděkovat všem účastníkům
ankety za jejich komentáře s
konstatováním, že s podněty se pracuje a banka
díky nim zkvalitňuje služby.
Z průzkumu vyplynulo, že 64 % respondentů má s Volksbank CZ
dobré zkušenosti a že více jak
polovina (55 %) by ji doporučila svým
přátelům a známým.
„Tento jednoduchý formát
dotazování se nám osvědčil a měl
dobrou odezvu u respondentů. Proto v něm chceme pokračovat a
vyhodnocovat jej na kvartální bázi.
Další vlnou dotazů chceme cílit
například na vnímání banky
a značky jako takové nebo na další
oblasti nabízených produktů a služeb Volksbank
CZ,“ doplnil Michal Pitucha.
Komerční banka oceněna za inovace a změny na korporátním webu
Komerční banka zvítězila v kategorii Banky v soutěži
Web Top 100. Byly tak oceněny inovace a změny, ke kterým
KB v posledním roce na korporátních
webových stránkách přistoupila.
Dle vyjádření banky dochází již po dva
roky, tedy od doby, kdy byl web Komerční banky kompletně
redesignován, k trvalému monitoringu
uživatelských preferencí a nálad. Na
základě jejich pravidelného vyhodnocování
se pak webové stránky mění a přizpůsobují.
„Jsme rádi, že po mezinárodním
ocenění WebAward 2011, následuje prestižní
ocenění v národní oborové soutěži Web
Top 100. Vítězství v kategorii Bank si velmi
vážíme a považujeme ho za potvrzení zvolené
formy zkvalitňování našeho
korporátního web sídla,“ uvedl David
Horák, Webmaster Komerční banky.
Manager divize Produkce a Servis internetové agentury FG
Forrest Petr Foltýn se vyjadřuje k dlouhodobé
spolupráci s Komerční bankou v oblasti webových
řešení: „Mám opravdu radost z toho, že se
nám spolu s klientem dlouhodobě daří posouvat a
zlepšovat řešení korporátního webu
Komerční banky a získané ocenění, tedy
hodnocení poroty soutěže WebTop100, vnímám jako
potvrzení, že jdeme správnou cestou.“
všechny články | |
Dále v rubrice
všechny články v rubrice
|