Banky na internetu získávají klienty i zpětnou vazbu
 Po
nedávné modernizaci grafické podoby
internetových stránek a
spuštění bankovního e-shopu
UniCreditShop.cz se UniCredit Bank vydává do vod
Facebooku. Svůj profil na této síti
plánuje výrazně rozšířit.
Klienti tak získají další
způsob, jak s bankou komunikovat.
Pobočka na
Facebooku
Hlavní novinkou, která usnadní
přístup k bankovním službám
prostřednictvím internetu, je facebooková
virtuální pobočka, která nikdy
nezavírá a nabídne své
služby téměř 24 hodin denně, 7 dní v
týdnu. Bude sloužit jako centrum informací o
klíčových produktech banky,
probíhajících kampaních a
nabídkách, charitativní činnosti
banky, bankovní akademii a dalších
aktivitách zajímavých pro
současné i potenciální klienty.
Virtuální pobočka
návštěvníkům dále
nabídne nejrůznější soutěže o ceny.
„Sociální sítě
mají své specifické publikum,
které je často obtížně dosažitelné
jinými cestami. Facebook nám umožní
dostat se do kontaktu s mladými lidmi v rozmezí
15-45 let a navázat s nimi aktivní interakci.
Možnosti komentářů a diskuzí s klienty
nám umožní seznámit se i s
jiným pohledem na bankovní služby, můžeme tak
rychleji reagovat na potřeby našich klientů a
dále podpořit postavení UniCredit Bank jako
jedné z nejvíce inovativních bank na
českém trhu,“ říká Jan
Chvojka, ředitel oddělení Identity & Communication
UniCredit Bank.
Nový projekt má ambici stát se centrem
komunikace s klienty. Na stížnosti, dotazy či
připomínky budou bankovní specialisté
reagovat maximálně do 12 hodin od zobrazení na
síti. „Věříme, že nám
sociální sítě pomohou dále
zvyšovat kvalitu klientského servisu a
posílit povědomí o značce UniCredit. Chceme
také veřejnosti více přiblížit
některé novinky, například nedávno
zřízený bankovní e-shop,“
uzavírá Chvojka.Ve spojení s již
existujícím bankovním e-shopem chce
UniCredit Bank nabídnout zcela novou úroveň
služeb na internetu.
Volksbank CZ zkvalitňuje
své služby na základě internetové
ankety
Se spuštěním nové verze
webových stránek Volksbank CZ odstartovala i
anketu mezi jejími
návštěvníky. V sekci
„Věnujte
nám 1 minutu“ jim dává
prostor pro sdělení názoru a
vyjádření spokojenosti s poskytovanými
produkty a službami. První vlna
dotazování proběhla v letních
měsících a zaměřila se na hodnocení
služeb a produktů banky obecně, na spokojenost s webovými
stránkami a internetovým bankovnictvím.
Konkrétní připomínky
klientů nám velmi pomohly například při
doladění mobilní verze nových
internetových stránek. V rámci dotazů
na internetové bankovnictví klienti
připomínkovali například nefunkční
diakritiku v popisu platby při importu platebních
příkazů,“ uvádí Michal
Pitucha, manažer pro výzkum a analýzy Volksbank
CZ, a chce poděkovat všem účastníkům
ankety za jejich komentáře s
konstatováním, že s podněty se pracuje a banka
díky nim zkvalitňuje služby.
Z průzkumu vyplynulo, že 64 % respondentů má s Volksbank CZ
dobré zkušenosti a že více jak
polovina (55 %) by ji doporučila svým
přátelům a známým.
„Tento jednoduchý formát
dotazování se nám osvědčil a měl
dobrou odezvu u respondentů. Proto v něm chceme pokračovat a
vyhodnocovat jej na kvartální bázi.
Další vlnou dotazů chceme cílit
například na vnímání banky
a značky jako takové nebo na další
oblasti nabízených produktů a služeb Volksbank
CZ,“ doplnil Michal Pitucha.
Komerční banka oceněna za inovace a změny na korporátním webu
Komerční banka zvítězila v kategorii Banky v soutěži
Web Top 100. Byly tak oceněny inovace a změny, ke kterým
KB v posledním roce na korporátních
webových stránkách přistoupila.
Dle vyjádření banky dochází již po dva
roky, tedy od doby, kdy byl web Komerční banky kompletně
redesignován, k trvalému monitoringu
uživatelských preferencí a nálad. Na
základě jejich pravidelného vyhodnocování
se pak webové stránky mění a přizpůsobují.
„Jsme rádi, že po mezinárodním
ocenění WebAward 2011, následuje prestižní
ocenění v národní oborové soutěži Web
Top 100. Vítězství v kategorii Bank si velmi
vážíme a považujeme ho za potvrzení zvolené
formy zkvalitňování našeho
korporátního web sídla,“ uvedl David
Horák, Webmaster Komerční banky.
Manager divize Produkce a Servis internetové agentury FG
Forrest Petr Foltýn se vyjadřuje k dlouhodobé
spolupráci s Komerční bankou v oblasti webových
řešení: „Mám opravdu radost z toho, že se
nám spolu s klientem dlouhodobě daří posouvat a
zlepšovat řešení korporátního webu
Komerční banky a získané ocenění, tedy
hodnocení poroty soutěže WebTop100, vnímám jako
potvrzení, že jdeme správnou cestou.“
reklama
|
všechny články | |
Dále v rubrice
Velké srovnání termínovaných vkladů: Říjen přinesl oživení, kde získáte nejvíc?
Termínované vklady jsou zajímavou volbou pro střadatele, kteří hledají předvídatelné a nízce rizikové zhodnocení svých financí. V říjnu 2025 došlo k růstu úrokových sazeb u těchto spořicích produktů. Přinášíme přehled aktuálních sazeb a jejich vývoje...
|
Denní zprávy
Zajímá vás svět finančních produktů a služeb, ale i ekonomická témata? Každý všední den pro vás připravíme přehled těch nejzajímavějších informací a novinek z finančního trhu za den předchozí. Sledujte naše...
|
Moderní kapesné: dětské účty nahrazují kasičky i vkladní knížky
Dřívější generace spořila do „prasátka“ nebo měla vkladní knížku, kterou jí založili rodiče či prarodiče. Dnes vkladní knížky prakticky zmizely, kasičky přežily a nejběžnějším způsobem, jak děti ukládají peníze, jsou jejich vlastní bankovní účty. Roste také zájem rodičů...
|
České banky zvyšují bezpečnost plateb: UniCredit i Fio zavádějí ověřování příjemce
Český bankovní trh se připravuje na zavedení evropské služby ověřování příjemce plateb (Verification of Payee), která má výrazně omezit chybné či podvodné transakce. Tato novinka umožní klientům ověřit, zda číslo účtu (IBAN), které zadávají při platbě...
|
všechny články v rubrice
|