Klienti mBank už nebudou volat do polské Lodže
| 21.12.2012 | Zdeněk Bubák | |
 Od 17.12.2012 začalo
obsluhovat
klienty z ČR a SR nové call centrum, které se do
Prahy
přesunulo z polské Lodže. V call centru zatím
pracuje
první dvacítka pracovníků,
kteří se
přestěhovali z Polska. Umístění call centra do
Prahy je
oproti bankovní konkurenci v ČR
výjimkou, neboť většina bank má svá call centra
umístěna mimo hlavní město.
Generální
ředitel mBank
pro ČR a SR Roman Truhlář umístění
call centra v
Praze zdůvodňuje tím, že zatímco původně měla
mBank call
centrum vzdálené 800km, nyní bude
umístěné na stejném patře jako
centrála. Dalším důvodem je
fakt, že pro
mBank je tento kanál natolik důležitý, že
nehledá
levnou pracovní sílu, ale vysoce
kvalifikované
pracovníky s možností
kariérního růstu v
rámci centrály mBank.
Jednou z
hlavních
činností call centra bude i aktivní
nabídka dalších produktů pro
stávající klienty. mBank
počítá s 1,7 milionu hovorů za rok
zaměřených na prodej produktů, služeb a průzkum spokojenosti
zákazníků.
Pro mBank je podle
analytické
společnosti Scott & Rose důležité, aby se pro řadu
klientů
stala bankou, kde klient nemá pouze účet
vedený zdarma, s minimem poplatků, založený na
zkoušku a spořící účet s
vysokou
úrokovou sazbou na trhu, kterou mBanka v prvních
letech
působení získávala klienty, ale
bankou, kde
klienti využívají celou standardní
nabídku
produktů a služeb.
Call centrum přinese pro
klienty i
rozšíření provozní doby
stávající mLinky – ze
současných
provozních hodin pondělí-pátek od 7:00
do 22:00 na
provoz nepřetržitý. Pro zabezpečení
rozšířené mLinky banka
vytvoří nová
pracovní místa, což je
zajímavé s ohledem
na personální vývoj
bankovního trhu v roce
2013.
všechny články | |
Dále v rubrice
Digitální podpis otevírá novou éru hypoték. ČSOB je první na trhu
Klienti v Česku mohou nově podepisovat všechny dokumenty k hypotéce kvalifikovaným elektronickým podpisem vydaným na základě bankovní identity. Jako první tuto možnost zavádí ČSOB Hypoteční banka, další banky chystají spuštění začátkem příštího roku...
|
Srovnání stavebních spořitelen v prosinci: Nejvýhodnější nabídky na konci roku
Stavební spoření je jednou z možností, jak bezpečně ukládat peníze s podporou od státu. Hodí se především pro ty, kteří si chtějí pravidelně odkládat finance a nebudou je potřebovat alespoň šest let. Přinášíme vám pravidelný přehled aktuálních nabídek stavebních spořitelen...
|
Produktové novinky bank v listopadu aneb co nového pro nás banky připravily?
Přinášíme vám pravidelný přehled produktových změn a inovací, které banky a pojišťovny provedly za uplynulý měsíc. Novinky v průběhu listopadu letošního roku oznámily Air Bank, Banka CREDITAS, Česká spořitelna, ČSOB, Komerční banka, Kooperativa...
|
Kdo nabízí nejlepší podnikatelský a firemní účet? Air Bank, Moneta i Raiffka
Přinášíme vám nový žebříček bankovních účtů pro podnikatele a malé firmy. První místo patří Air Bank, druhá příčka MONETĚ Money Bank a na třetím místě je Raiffeisenbank. Jaké je další pořadí a co pro své stávající i nové klienty vítězné banky nabízejí...
|
všechny články v rubrice
|