Nejlepší v komunikaci s cizinci je podle výzkumu Ergo pojišťovna
| 1.8.2016 | Zdeněk Bubák, zpráva Asociace pro integraci a zdraví cizinců | |
 Asociace pro integraci a zdraví cizinců v podobě tzv. mystery shoppingu otestovala, jak dokážou domácí pojišťovny reagovat na požadavky a dotazy cizinců. Nejrychleji, ale také nejkonkrétněji na dotazy cizinců týkající se zdravotního pojištění, reaguje pojišťovna Ergo. Nejpomalejší je podle výzkumu asociace AXA, nejméně konkrétní informace prý poskytla Uniqa.
V průběhu června a července probíhal průzkum Asociace pro integraci a zdraví cizinců zaměřený na schopnost pojišťoven působících na českém trhu odpovídat na dotazy cizinců. Mystery shopping se uskutečnil ve čtyřech kolech formou e-mailových dotazů. Ve dvou případech šlo o českého tazatele zastupujícího cizince, který není spokojený se svou stávající zdravotní péčí, v dalších dvou případech se fiktivní klient zajímal o podmínky zdravotního pojištění cizinců před svým příjezdem do země.
Přehled životního pojištění najdete zde
„Testem jsme se snažili zjistit, s jakým přístupem se setká cizinec coby potenciální klient. S detailnějšími výsledky chceme seznámit jednotlivé pojišťovny a věříme, že tak přispějeme ke zlepšení jejich přístupu k cizincům,“ říká Bedřich Jetelina, předseda Asociace pro integraci cizinců.
„Hodnotili jsme jak dobu čekání na odpověď, tak kvalitu nabídky. Neposuzovali jsme přitom, která pojišťovna nabízí kvalitnější nebo cenově výhodnější pojištění, ale pouze to, nakolik konkrétní nabídku klientovi předloží. Je totiž známé, že pojišťovny často ‚mlží', pokud jde o podmínky pojištění,“ vysvětluje předseda asociace. „Kvalitativní srovnání pojištění rovněž připravujeme,“ dodává.
Nejlepší v komunikaci s cizinci byla Ergo pojišťovna
Kromě již zmiňované Ergo pojišťovny, která vyhrála v obou kategoriích testu s hodnocením 98 %, dosáhla lepších či aspoň průměrných výsledků Pojišťovna VZP (68 %) a Maxima (46 %).
Ergo i PVZP reagují na dotazy vždy do dvou hodin, až na výjimky většinou pojišťovny odpovídají do druhého dne. Zcela konkrétní nabídku klientovi vždy předložila pouze pojišťovna Ergo.
Přehled neživotního pojištění najdete zde
„Kvalita nabídek je celkově slabá, pojišťovny většinou poskytly jen obecnější informace s doporučením návštěvy pobočky či odkazem na web. To ale není možné považovat za snahu pomoct klientovi zorientovat se v nabídce,“ hodnotí Jetelina.
Přehled autopojištění
Pořadí pojišťoven na základě výsledků mystery shoppingu Asociace pro integraci a zdraví cizinců:
1. Ergo 98 %
2. Pojišťovna VZP 68 %
3. Maxima 46 %
4. AXA Assistance 43 %
5. Uniqa 39 %
6. Slavia 28 %
všechny články | |
Dále v rubrice
Produktové novinky bank v listopadu aneb co nového pro nás banky připravily?
Přinášíme vám pravidelný přehled produktových změn a inovací, které banky a pojišťovny provedly za uplynulý měsíc. Novinky v průběhu listopadu letošního roku oznámily Air Bank, Banka CREDITAS, Česká spořitelna, ČSOB, Komerční banka, Kooperativa...
|
Zimní nehody a škody: kdy pomůže havarijní a úrazové pojištění
Mrazivé počasí výrazně zvyšuje riziko nehod a škod na majetku i zdraví. Ne vždy je jasné, kdo nese odpovědnost a kdy má člověk nárok na náhradu škody. V mnoha případech se tak vyplatí kvalitní havarijní či úrazové pojištění...
|
Nejlepší finanční produkty podle veřejnosti. Hlasujte na Finparádě
Společnost Scott & Rose, provozovatel finančního portálu Finparáda.cz bude na začátku příštího roku vyhodnocovat nejlepší finanční produkty za rok 2025. Kromě kategorií, které hodnotí odborníci, bude vyhlášen i vítěz v kategorii Cena veřejnosti...
|
Produktové novinky bank v říjnu aneb co nového pro nás banky připravily?
Přinášíme vám pravidelný přehled produktových změn a inovací, které banky a pojišťovny provedly za uplynulý měsíc. Novinky v průběhu října letošního roku oznámily Air Bank, Banka CREDITAS, Direct pojišťovna, Fio banka, Komerční banka, MONETA Money Bank...
|
všechny články v rubrice
|