Finparáda Vám pomůže vybrat ten nejvhodnější finanční produkt
Bankovní účtySpořenípenzePůjčkyPojištěníInvesticeSpočtěte sibanky ...

Jak se zachovat, když zjistíte, že vaše banka udělala chybu?

26.11.2019  |  Zdeněk Bubák, zpráva dTest
  
  


Obrázek: BankaZpracování transakcí v bance většinou neřešíme – až do doby, kdy vznikne nějaký problém. Ani v bance není zaručeno, že nemůže vzniknout chyba, ať už vinou selhání techniky nebo lidského faktoru. Jaké potíže mohou na straně banky eventuálně nastat? A co dělat, když vám na účtu nečekaně přistanou peníze, které vám nepatří? Můžete si je ponechat?


Víme, že ani lidé, ani stroje nejsou neomylní, a tak i při maximální snaze o obezřetnost může někdy dojít k pochybení. Nejčastější chybou, která se stává hlavně člověku, je pořízení nesprávných číslic či písmen. Kromě toho ale může nastat i celá řada dalších omylů – jde například o záměnu adresáta e-mailové komunikace, neprovedení zadané transakce, neoprávněná blokace finančních prostředků na účtu či chybné spárování údajů náležících k platbě.

Srovnání nabídky běžných bankovních účtů najdete zde

Jak ve zmíněných případech postupovat? „Jste-li přesvědčeni o tom, že vámi zadaná platební transakce byla provedena špatně, je banka povinna doložit, že transakce byla správně zaznamenána, zaúčtována a že nebyla ovlivněna technickou poruchou nebo jinou závadou,“ říká Eduarda Hekšová, ředitelka spotřebitelské organizace dTest.

Pokud vám z důvodu pochybení na straně banky dokonce vznikla újma, což může být případ výše zmíněného zaslání e-mailu na chybnou adresu, můžete se domáhat její náhrady. „Vyčíslení výše újmy i forma kompenzace se obvykle řeší dohodou mezi klientem a danou institucí. Jako odškodnění banky často nabízejí například zvýhodněné úročení u některého ze svých produktů – záleží ovšem na vás, zda navrhované řešení přijmete. Nebudete-li s ním souhlasit, máte samozřejmě vždy právo hájit svůj nárok soudní cestou,“ vysvětluje Eduarda Hekšová.

Žebříček s nejlepšími spořicími účty podle odborníků - zde
Kalkulačka Vám najde nejvýhodnější hypotéku - zde


Co dělat, když objevíte na účtu peníze navíc?



O něco méně stresující situací je neočekávaná platba, která se vám na účtu bezdůvodně objeví. Nejedná-li se o výhru či předem neoznámený dar od příbuzných, pak jde pravděpodobně o pochybení finančního ústavu či některého z jeho klientů. Ovšem z takového nálezu se nebudete radovat dlouho.

Neoprávněně připsané platby se označují jako bezdůvodné obohacení, a tento majetkový prospěch musí tedy dotyčný vrátit. „Někdo může být v pokušení si omylem připsanou částku ponechat. To ale rozhodně nedoporučujeme,“ říká Hekšová a upozorňuje: „Pokud vás již odesílatel takové platby kontaktoval a vy jste částku stále nevrátili, bude nejspíše pokračovat podáním žaloby na vydání bezdůvodného obohacení. Do ní může zahrnout i požadavek na zaplacení soudních výloh a dalších nákladů spojených s vymáháním platby. A pokud byste platbu nevrátili ani během soudního řízení, může celý proces skončit až exekucí.“

reklama

Equa běžný účet - 0 Kč za výběr ze všech bankomatů v ČRvíce

eKonto SMART - běžné bankovní služby zdarma pro aktivní uživatelevíce

mHypotéka Light - Není nad výhodnou hypotéku!více
Termínovaný vklad - garantovaná úroková sazba až 2,5 % ročněvíce
NEObyčejný účet - úroková sazba 1,6 % p.a.více



Plete se vaše banka často? Změňte ji. Není to vůbec tak složité, jak se mnoho klientů obává. Díky takzvanému Kodexu mobility klientů si stačí založit běžný účet u nově vybrané banky a podepsat jí plnou moc ke zrušení účtu u staré banky. O veškeré přesuny prostředků i nastavených transakcí (trvalých příkazů, SIPO plateb a dalších), včetně zrušení účtu u původní společnosti, se již postará do patnácti pracovních dnů vaše nová banka. Podmínkou takto hladkého procesu migrace je pouze vaše bezdlužnost vůči původní finanční instituci.


      
  


Související články:
Aktuality ze stavebních spořitelen na konci ledna

Realitní makléři míří kvůli zákonu do pojišťoven. Kde pochodí?

Regulace srazila trh hypoték v roce 2019 v Česku o pětinu

O stavební spoření je dobré začít pečovat už od ledna. Získáte víc

Klienti Equa bank mohou platit prostřednictvím Apple Pay



všechny články
Dále v rubrice

Aktuality ze stavebních spořitelen na konci ledna

Obrázek: Dům Atraktivita stavebního spoření je největší za posledních 10 let. Stavební spoření je zajímavé pro téměř polovinu populace, výrazně roste jeho obliba mezi mladými. Nejvyšší za 10 let je i zájem...

Realitní makléři míří kvůli zákonu do pojišťoven. Kde pochodí?

Obrázek: Realitní makléř Pojišťovny v Česku mají novou sortu klientů – realitní makléře. Ne snad, že by do pojistných ústavů zamířili z lásky k pojištění, ale nařizuje jim to nový zákon o realitním zprostředkování, chcete-li realitní...

Regulace srazila trh hypoték v roce 2019 v Česku o pětinu

Obrázek: Hypotéka Hypoteční trh byl po celý loňský rok postižen přísnější regulací ČNB a zaznamenal tak nejhorší výsledky za posledních pět let. Objem poskytnutých hypoték se klesl téměř o 17 procent a počet dokonce...

O stavební spoření je dobré začít pečovat už od ledna. Získáte víc

Obrázek: Domy Rok 2020 má už první týdny za sebou a proto je třeba myslet na to, s čím začít už od samotného začátku nového roku. Právě nyní je totiž správná chvíle na založení stavebního spoření...

všechny články v rubrice










   
 
Vítěz žebříčku spoření
Raiffeisen stavební spořitelna
Raiffeisen stavební spořitelna


Vítěz žebříčku pojištění
Pojištění schopnosti splácet úvěry od BNP Paribas Cardif Poj
BNP Paribas Cardif Pojišťovna




Bankovní účtySpořeníPenzePůjčkyPojištěníInvesticeSpočtěte siBanky, pojišťovny, ...DomůO FinparáděTiskRedakceNapište nám  


Finparáda - finance na dlani   Všechna práva vyhrazena
Scott & Rose, s.r.o., U Chaloupek 410/5, 182 00 Praha 8, IČ: 26148374, DIČ: CZ26148374, Email: redakce@finparada.cz