Finparáda Vám pomůže vybrat ten nejvhodnější finanční produkt
Bankovní účtySpořenípenzePůjčkyPojištěníInvesticeSpočtěte sibanky ...

Jak se zachovat, když zjistíte, že vaše banka udělala chybu?

26.11.2019  |  Zdeněk Bubák, zpráva dTest
  


Obrázek: BankaZpracování transakcí v bance většinou neřešíme – až do doby, kdy vznikne nějaký problém. Ani v bance není zaručeno, že nemůže vzniknout chyba, ať už vinou selhání techniky nebo lidského faktoru. Jaké potíže mohou na straně banky eventuálně nastat? A co dělat, když vám na účtu nečekaně přistanou peníze, které vám nepatří? Můžete si je ponechat?


Víme, že ani lidé, ani stroje nejsou neomylní, a tak i při maximální snaze o obezřetnost může někdy dojít k pochybení. Nejčastější chybou, která se stává hlavně člověku, je pořízení nesprávných číslic či písmen. Kromě toho ale může nastat i celá řada dalších omylů – jde například o záměnu adresáta e-mailové komunikace, neprovedení zadané transakce, neoprávněná blokace finančních prostředků na účtu či chybné spárování údajů náležících k platbě.

Srovnání nabídky běžných bankovních účtů najdete zde

Jak ve zmíněných případech postupovat? „Jste-li přesvědčeni o tom, že vámi zadaná platební transakce byla provedena špatně, je banka povinna doložit, že transakce byla správně zaznamenána, zaúčtována a že nebyla ovlivněna technickou poruchou nebo jinou závadou,“ říká Eduarda Hekšová, ředitelka spotřebitelské organizace dTest.

Pokud vám z důvodu pochybení na straně banky dokonce vznikla újma, což může být případ výše zmíněného zaslání e-mailu na chybnou adresu, můžete se domáhat její náhrady. „Vyčíslení výše újmy i forma kompenzace se obvykle řeší dohodou mezi klientem a danou institucí. Jako odškodnění banky často nabízejí například zvýhodněné úročení u některého ze svých produktů – záleží ovšem na vás, zda navrhované řešení přijmete. Nebudete-li s ním souhlasit, máte samozřejmě vždy právo hájit svůj nárok soudní cestou,“ vysvětluje Eduarda Hekšová.

Kalkulačka spoření, nejvýhodnější spořicí účty od bank i záložen - zde
Přehled celé nabídky spořicích účtů - zde


Co dělat, když objevíte na účtu peníze navíc?



O něco méně stresující situací je neočekávaná platba, která se vám na účtu bezdůvodně objeví. Nejedná-li se o výhru či předem neoznámený dar od příbuzných, pak jde pravděpodobně o pochybení finančního ústavu či některého z jeho klientů. Ovšem z takového nálezu se nebudete radovat dlouho.

Neoprávněně připsané platby se označují jako bezdůvodné obohacení, a tento majetkový prospěch musí tedy dotyčný vrátit. „Někdo může být v pokušení si omylem připsanou částku ponechat. To ale rozhodně nedoporučujeme,“ říká Hekšová a upozorňuje: „Pokud vás již odesílatel takové platby kontaktoval a vy jste částku stále nevrátili, bude nejspíše pokračovat podáním žaloby na vydání bezdůvodného obohacení. Do ní může zahrnout i požadavek na zaplacení soudních výloh a dalších nákladů spojených s vymáháním platby. A pokud byste platbu nevrátili ani během soudního řízení, může celý proces skončit až exekucí.“

reklama

Spořicí účet+ spoření s výhodnou sazbou 1,6 % ročněvíce
Běžný účet - vedení účtu a nejběžnější transakce zdarmavíce
RePůjčka pro konsolidaci sníží vaše splátky třeba o 50 %více

mKonto Business - účet pro podnikatele, který máte rádivíce
Termínovaný vklad - garantovaná úroková sazba až 2,8 % ročněvíce



Plete se vaše banka často? Změňte ji. Není to vůbec tak složité, jak se mnoho klientů obává. Díky takzvanému Kodexu mobility klientů si stačí založit běžný účet u nově vybrané banky a podepsat jí plnou moc ke zrušení účtu u staré banky. O veškeré přesuny prostředků i nastavených transakcí (trvalých příkazů, SIPO plateb a dalších), včetně zrušení účtu u původní společnosti, se již postará do patnácti pracovních dnů vaše nová banka. Podmínkou takto hladkého procesu migrace je pouze vaše bezdlužnost vůči původní finanční instituci.


      
  


Související články:
Bezúročná půjčka pro podnikatele zasažené koronavirem - jaké jsou podmínky?

Podmínky pro odklad splátek úvěrů a hypoték u jednotlivých bank. Jak o odklad zažádat?

Jak probíhají odklady splátek půjček a hypoték a další aktuality z prostředí bank v období koronavirové epidemie

Případné nároky vůči státu uplatněte, až bude jasný právní základ, doporučuje odborník

Čtyři z deseti Čechů mají zkušenosti s nebankovní půjčkou. Víme jaké



všechny články
Dále v rubrice

Bezúročná půjčka pro podnikatele zasažené koronavirem - jaké jsou podmínky?

Obrázek: COVID-19 V souvislosti s krizovými opatřeními kvůli koronaviru se vláda rozhodla podpořit podnikatele, a to formou bezúročné půjčky. Spuštění programu, který dostal trefný název COVID, proběhlo již...

Podmínky pro odklad splátek úvěrů a hypoték u jednotlivých bank. Jak o odklad zažádat?

Obrázek: Prázdná peněženka Sledujeme opatření bank ve vazbě na vývoj epidemie koronaviru a s tím souvisejícími opatřeními české vlády. V tomto článku budeme zveřejňovat podrobnosti o možnosti odkladu splátek hypoték...

Jak probíhají odklady splátek půjček a hypoték a další aktuality z prostředí bank v období koronavirové epidemie

Obrázek: Hypotéky Odkládání splátek úvěrů včetně hypoték je v plném proudu. Jednotlivé banky informují o tom, kolika klientům již byla od začátku opatření v důsledku koronavirové epidemie splátka odložena. V neděli...

Případné nároky vůči státu uplatněte, až bude jasný právní základ, doporučuje odborník

Obrázek: Odškodnění Pandemie koronaviru ještě zdaleka neodlehla, ale již začala lítá bitva paragrafů o náhradu škody a ušlého zisku. Původně totiž vláda vyhlásila svá opatření např. o uzavření restaurací či omezeném...

všechny články v rubrice










   
 
Banka Creditas
Finanční společnost roku 2019
Banka Creditas


Allianz - Produkt roku 2019
Allianz Život a Allianz cestovní pojištění
Allianz pojišťovna




Bankovní účtySpořeníPenzePůjčkyPojištěníInvesticeSpočtěte siBanky, pojišťovny, ...DomůO FinparáděTiskRedakceNapište nám  


Finparáda - finance na dlani   Všechna práva vyhrazena
Scott & Rose, s.r.o., U Chaloupek 410/5, 182 00 Praha 8, IČ: 26148374, DIČ: CZ26148374, Email: redakce@finparada.cz