UNIQA a Generali Česká zavádějí do vyřízení škod videoprohlídky
| 22.4.2020 | Zdeněk Bubák, zprávy UNIQA a Generali České pojišťovny | |
 V souvislosti s nynější koronavirovou krizí a žádoucím omezením osobních kontaktů nasadila UNIQA pojišťovna videoprohlídky škod jako standardní nástroj pro vyřízení pojistných událostí klientů. Byla tak první pojišťovnou na českém trhu, která tuto službu zákazníkům začala nabízet. Nově se k ní přidala i Generali Česká pojišťovna. Prospěšnost videoprohlídek se ukazuje právě v podmínkách dosavadního nouzového stavu.
Jak to funguje?
Jako první mohou klienti UNIQA pojišťovny využít videoprohlídku v pojištění domů a domácností. Po běžném zadání vzniklé škody do webového hlášení nebo prostřednictvím call centra na lince 488 125 125 dojde k vyhodnocení, zda je nová škoda vhodná pro tento způsob likvidace. Takovou je myšlena běžná, ničím mimořádná událost v hodnotě až desítek tisíc korun, jakých je v praxi většina.
Operátor call centra prověří, že klient disponuje chytrým mobilním telefonem s kamerou a nabídne distanční řešení škody s videoprohlídkou. Pokud zákazník souhlasí, předává operátor pojistnou událost pověřenému technikovi.
Technik UNIQA si domluví s klientem předem telefonicky čas prohlídky. Zákazník od něj následně prostřednictvím SMS a/nebo e-mailu obdrží link do aplikace, do níž se ve stanovený čas má přihlásit. Dostane rovněž včas připomenutí, aby termín nezmeškal. Po spuštění aplikace klientem se začne přenášet jím natáčený videopřenos z místa škody. Oba účastníci spolu během přenosu komunikují a upřesňují podrobnosti a okolnosti škody. Technik naviguje poškozeného, jaké záběry potřebuje. Technik může požádat o přiblížení konkrétních poškozených míst. V průběhu prohlídky lze pořizovat jak detailní snímky, tak i screenshoty, a do záznamu lze dělat grafické značky. Data se zaznamenávají do databáze škody a následně se přenáší do elektronického škodního spisu.
Na základě zprávy technika z videoprohlídky může likvidátor stanovit výši pojistného plnění a informovat poškozeného o výplatě. Celý popsaný proces podle pojišťovny trvá u naprosté většiny škod maximálně dva dny.
Přehled nabídky pojištění majetku najdete zde
Výhody videoprohlídek
Největší předností je dnes odstranění potřeby setkat se při prohlídce škody. Samozřejmě tím lze uspořit i náklady a čas potřebné na výjezdy techniků UNIQA. Rovněž zákazník šetří čas.
Příznivá je i okolnost, že veřejnost je nyní nakloněna digitálním formám součinnosti více než za běžných podmínek.
UNIQA počítá s tím, že v brzké budoucnosti vyhodnotí zkušenosti z videoprohlídek retailových majetkových škod a rozšíří jejich využití i na další druhy škod. Samozřejmě za předpokladu, že je klient této formě vyřízení škody nakloněn; nadále bude k dispozici i možnost obvyklého způsobu prohlídky místa škody nebo poškozeného předmětu pojištění.
Přehled nabídky autopojištění najdete zde
Generali Česká pojišťovna také spustila videoprohlídky škod
Generali Česká pojišťovna spustila videoporohlídky 22. dubna 2020, a to hned pro dva typy pojištění - motorových vozidel a majetku. Asistovaný videohovor umožní mobilním techniků pojišťovny zmapovat a především vyfotografovat vybrané škody na motorových vozidlech i na majetku. A to vše bez nutnosti osobního setkání. Pojišťovna uvádí, že jde z její strany o podstatný příspěvek k prevenci při šíření koronaviru v Česku. Řešení dokáže plně nahradit dosud běžnou osobní prohlídku. S jeho využitím pojišťovna počítá i do budoucna.
„Naším cílem je přinášet klientům taková opatření, která jim usnadní řešení pojistné události a také ji významně zrychlí. Videoprohlídky jsou toho jasným důkazem, nasadit do provozu jsme je navíc dokázali během necelých dvou týdnů. Ukazuje se, že umíme na vzniklé situace reagovat rychle. Do digitálních technologií budeme i nadále zásadním způsobem investovat,“ vysvětluje Jiří Doubravský, provozní ředitel Generali České pojišťovny.
RIXO.cz je bezplatná online pojišťovací služba, díky které budete vždy správně pojištění. Nahrajte své pojistné smlouvy do internetového přehledu nebo aplikace v mobilu a RIXO.cz vám je zdarma zkontroluje. Poskytne vám zpětnou vazbu včetně doporučení, u které pojišťovny je možné si sjednat stejné pojištění za lepších podmínek. Službu si můžete vyzkoušet zde >>>
Reklama |
všechny články | |
Dále v rubrice
všechny články v rubrice
|