Do Komerční banky nově z domova přes Videobankéře
 Komunikaci
pomocí obrazu využíváme
stále častěji, zatím však
nejvíce ve volném čase k hovorům s
přáteli nebo příbuznými,
kteří se nacházejí dočasně daleko od
nás. Tento typ komunikace se však
stále více prosazuje i ve službách, a
to i v bankovnictví. Používá jej např.
Hypoteční banka, připravuje jej Air Bank. Nově spustila
svoji novou službu i Komerční banka. Ta se
nazývá Videobankéř. Zájemci
o účet nebo kreditní kartu se díky
ní mohou spojit online s bankovními poradci,
kteří doporučí nejlepší
produkt a pomohou vyplnit žádost. Pro využití
služby není třeba instalovat
zvláštní program, ani si předem
objednávat čas virtuální schůzky.
Videobankéři
pomohou se založením účtu nebo
kreditní karty na stránkách http://mujucet.kb.cz. Občané mohou online
sjednat výhodný balíček
MůjÚčet, studentský účet G2.2 nebo
kreditní karty Lady karta a A karta. Podnikatelé
mohou požádat online o otevření Profi
účtu nebo účtu pro složení
základního kapitálu nově
vznikající společnosti.
Konzultace poskytne
Videobankéř klientům prostřednictvím zvuku,
obrazu (přes webkameru) a rozhraní pro chat.
Videobankéř také s klientem on-line
sdílí vyplňovaný formulář
žádosti o založení účtu či karty.
Videobankéři jsou připraveni vybrat s klientem
nejvýhodnější produkt a zodpovědět
případné dotazy k nabídce produktů KB.
„Zájemci o služby
Komerční banky mohou plnohodnotně vizuálně
komunikovat s bankovním poradcem z pohodlí domova
či kanceláře. Mají možnost konzultovat
své potřeby s kvalifikovaným
odborníkem, který dobře zná
bankovní produkty Komerční banky,“
uvádí Pavel Filipi, vedoucí Marketingu
pro retailové bankovnictví Komerční
banky.
Podobně funguje i Virtuální pobočka Hypoteční banky
Na podobném principu pracuje také
stávající Virtuální pobočka od
Hypoteční banky. Ta byla představena už na podzim
loňského roku a prvním zájemcům nabídla jak
možnosti konzultace, tak i reálné nabídky na
hypoteční úvěr dle zadaných parametrů
prostřednictvím internetu. „Virtuální
pobočku chápeme zatím jako doplňkový
obchodní kanál k našim
stávajícím způsobům klientské obsluhy, ale
do budoucna očekáváme stále větší
zájem o online prodej,“ komentoval tehdejší
novinku ředitel marketingové komunikace Hypoteční banky
Bohdan Suchánek. Jeho slova potvrzuje i dnešní
poptávka po hypotéce po webu – kapacita
virtuální pobočky je plně vytížena, týdně
sem směřují desítky klientů, kteří si čas
virtuálního bankéře rezervují. Za
první rok přinesla virtuální pobočka
hypoteční úvěry v řádu desítek milionů
korun.
Kdy a jak se můžeme s Videobankéřem KB spojit?
Kontaktování
Videobankéře Komerční banky je jednoduché. Klient pouze stiskne
tlačítko a automaticky bude s Videobankéřem
spojen. Není třeba instalovat žádné
doplňkové programy, registrovat se ani si předem rezervovat
čas virtuální schůzky. Služba je
dostupná v pracovních dnech od 8:00 do 20:00 a o
víkendech od 10:00 do 18:30.
Některé
stávající virtuální produkty jsou
dostupné v denní dobu i déle, například
virtuální pobočka Hypoteční banky je otevřena až
do 21 hodin, a z dosavadní zkušenosti inovátora
hypotečního trhu vyplývá, že
především večerní hodiny jsou
nejobvyklejším časem, kdy zaměstnaní lidé k
řešení hypotéky po webu přistupují.
Komunikaci s bankou online vyhledávají více muži,
ve větší míře se jedná o
vysokoškoláky s nadprůměrnými příjmy. To,
že virtuální pobočka pro klienty
řešící své finance z pohodlí domova
funguje, je vidět i na celkovém skóre takto
uzavřených hypotečních úvěrů. Průměrná
výše hypotečního úvěru uzavřeného
přes virtuální pobočku je 1,8 milionu korun,
celkový objem takto poskytnutých hypoték už jde do
desítek milionů korun. Jejich podíl v celém
portfoliu Hypoteční banky může v příštích
letech dál stoupat.
„Videobankéře
mohou klienti Komerční banky kontaktovat také
kdykoli v průběhu vyplňování online
žádosti o produkt. Pokud narazí na
problém, otázku nebo si jinak neví
rady co a jak dál, Videobankéř může
převzít rozpracovaný formulář a
dokončit jej. Klient přitom v každém okamžiku
vidí, co Videobankéř vyplňuje,“
uvádí k fungování služby
Jaroslav Čech, ředitel společnosti iCord, která ve
spolupráci se systémovým
integrátorem, společností Profinit, dodala
Komerční bance technické
řešení služby.
Jednoduchost technického řešení i
nabízeného produktu se zdá být
jedním z hlavních kritérií
úspěšnosti virtuálního přístupu k
hypotékám, což potvrzuje i Hypoteční banka. Pro
využití současné Virtuální pobočky
Hypoteční banky klient nepotřebuje nic jiného, než
notebook se zabudovanou kamerou. Hypoteční banka vyvinula
vlastní aplikaci, do které se zájemce
přihlásí přes www.hypotekapowebu.cz.
V ní si rezervuje čas virtuálního bankéře a
s ním už pak postupuje k cíli, tj. hypotéce
od specialistů.
Zvažujete o změně
účtu? Zajímá Vás, kolik
zaplatíte v jednotlivých bankách
měsíčně za účet?
Porovnejte si náklady
na vedení účtu v českých
bankách - zde!
všechny články | |
Dále v rubrice
všechny články v rubrice
|