Recept na úspěch (nejen) podle Alzy
| 14.6.2021 | Komerční článek | |
 Co všechno stojí za úspěchem skutečně úspěšných v oblasti e-commerce? Jedním z hlavních předpokladů je „neusnout na vavřínech” v okamžiku, kdy se společnosti začíná dařit. Orientace na zákazníka, pravidelné inovace a schopnost přizpůsobit se změnám situace jsou faktory, které odlišují skutečně úspěšné e-shopy od těch, které možná na okamžik zazáří a brzy si na ně nikdo ani nevzpomene.
Pandemie jako ukazatel správného mindsetu
Poslední rok a kus by vlastně mohl sloužit jako poměrně přesný ukazatel toho, které e-shopy a podniky se dovedou přizpůsobit. E-shopy měly během pandemie oproti jiným podnikům samozřejmě ohromnou výhodu. Přesto jen některé ze situace dokázaly vytěžit skutečně maximum. Například Alza v minulém roce zvýšila obrat o 50 % – a to mluvíme pouze o českém trhu. V oblasti e-commerce se nejedná zase o takovou anomálii, Alza však k celé situaci přistoupila opět trošku jinak.
V čem všem byl přístup Alzy k pandemii tak unikátní?
Za úspěchem stojí okamžitá reakce na potřeby lidí
Úspěšné e-shopy slova „orientace na zákazníka” neberou na lehkou váhu a skutečně se jimi řídí. Právě v uplynulém roce jsme mohli pozorovat, jak moc to s nimi která firma myslí vážně. Alza se rozhodně zařadila k podnikům, které v žádném ohledu situaci nepodcenily. Udělat si na situaci, která se negativně dotkla tolika lidí, úspěšné PR, je v některých případech možná trochu pochybné. Alza se však situaci snažila v rámci svých možností i konstruktivně řešit.
Situace vyžadovala kreativní řešení – jak zvládnout takový nápor zákazníků a zároveň všechny udržet v bezpečí? Alza vše zmákla na jedničku. Jak?
Změna sortimentu podle současných potřeb
Na zavření restaurací a obchodů s módou Alza zareagovala zařazením sortimentu alkoholu a oblečení. Stejně tak se v nabídce objevily trvanlivé potraviny. Tím lidem umožnila nakoupit vše v pohodlí domova bez zbytečného rizika nákazy.
Pomoc podnikatelům
Společnost nezapomněla ani na podnikatele, pro které spustila program Alza Partner, díky kterému mohli prostřednictvím Alzy prodávat své zboží a obchodům zasaženým zákazem prodeje pomohla s doručováním zboží zákazníkům.
Rychlá reakce v oblasti logistiky
Možná jedním z nejdůležitějších bodů velkého úspěchu je to, že společnost nepodcenila ani logistiku, na které ze začátku pohořela spousta větších e-shopů. Alza rozšířila kapacitu skladů o 39 % a posílila možnosti přepravy. Umožnila bezkontaktní vyzvednutí zásilek na prodejně a rozšířila množství Alzaboxů.
Pomoc lidem a rodinám v nejvyšší nouzi
Alza nepodcenila ani PR v podobě příspěvků na charitu. Během pandemie pomohla rodinám i s domácí výukou – například darováním 50 notebooků, či nabídkou modulů pro online výuku.
Kde sehnat peníze na rychlou reakci?
To všechno jsou solidní a funkční způsoby nejen pozitivního PR, ale také skutečné pomoci. Jak ale podobné změny implementovat, pokud váš e-commerce projekt rozhodně nedisponuje takovými finančními prostředky? I ta nejmenší změna kolikrát vyžaduje finance, které budete mít třeba za půl roku, kdy už je však pozdě. Řešení podobných situací nabízí Cashbot, který vám proplatí faktury s dlouhou splatností okamžitě a podnikatelům pomáhá s financemi v okamžicích, kdy investice skutečně nepočká. Podívejte se, jak Cashbot pomáhá společnostem v oblasti e-commerce.
Související články:
všechny články | | Dále v rubrice
všechny články v rubrice
|