Dvě třetiny Čechů by rádo změnilo banku! Proč to neudělají?
 Společnost Ernst & Young
provedla průzkum mezi 28 560 klienty bankovních
institucí z 35 zemí celého světa
včetně České republiky zaměřený na
spokojenost klientů s bankami. Z průzkumu vyplynulo, že
Češi se svými bankami nejsou
spokojeni. Jen 27 % českých respondentů si
myslí, že banka přizpůsobuje své služby jejich
potřebám. 63 % českých klientů by bylo dokonce
ochotno
zpřístupnit bance podrobnější
osobní údaje, pokud by to přispělo k
vyšší úrovni služeb a
produktů, které jim banka nabízí. 7 z
10 českých
klientů je pak kvůli výši poplatků svou banku
ochotno změnit. Výsledek je
neočekávaný vzhledem k realitě, která
nenasvědčuje příliš velké ochotě
klientů měnit banku. Zřejmě klienti v Česku by sice rádi
banku změnili, ale pokládají to za
příliš náročné. Přitom tzv.
Kodex mobility, který vydala Česká
bankovní asociace, jim umožňuje jednoduše banku
změnit, a to dokonce tak, že předají žádost
nové bance a ta převod účtu již
zajistí. Banku však pomocí Kodexu
mobility nezměníte, pokud u ní čerpáte
úvěr nebo byste chtěli převést
podnikatelský účet. Na tyto případy se
Kodex mobility nevztahuje. O
zkušenostech s Kodexem mobility u Air Bank více
zde.
Čechům se
nelíbí poplatky, jsou ochotni kvůli nim změnit
svou banku
- 69 % českých klientů bank by změnilo svou
hlavní banku kvůli vysokým poplatkům
- Čeští klienti by chtěli za svou
věrnost bance kvalitnější služby (86 %) a
nižší poplatky, resp. jejich vklady by měly
být úročeny
vyšší úrokovou sazbou (91 %)
- 73 % českých klientů bank není
přesvědčeno, že jejich banka v současnosti přizpůsobuje produkty a
služby jejich potřebám
„Klienti bank
v České republice jsou s kvalitou poskytovaného
poradenství, služeb a produktů spokojeni nejméně
v Evropě. Jen 27 % českých respondentů odpovědělo, že banka
přizpůsobuje své služby klientským
potřebám, přičemž v ostatních zemích
Evropy tento pocit mělo 44 % dotazovaných.
Čeští klienti bank konečně přestali
přijímat jen nabízené a
začínají vyžadovat
sofistikovanější služby a
nižší ceny,“ komentuje
výsledky průzkumu Pavel Riegger, partner oddělení
poradenství pro finanční instituce společnosti
Ernst & Young. Čeští klienti (63 % z
nich) jsou dokonce ochotni zpřístupnit bance
podrobnější osobní údaje,
pokud by to přispělo k vyšší
úrovni služeb a produktů, které jim banka
nabízí.
Chceme
jednodušší strukturu poplatků
volají zoufalí klienti!
Klienty
českých bank nejvíce trápí
bankovní poplatky. Každý třetí
respondent v průzkumu uvedl, že k jeho většímu
nárůstu spokojenosti s bankovními službami by
přispělo zjednodušení struktury poplatků
(odpovědělo tak 34 % lidí, což je nejvíce z
oblasti střední a východní Evropy).
Výše poplatku je také
prvním důvodem, který Češi uvedli jako
impulz ke změně banky. 7 z 10 českých klientů bank by
změnilo svou hlavní banku právě kvůli
vysokým poplatkům, přičemž v Evropě by k tomu přistoupila
jen polovina respondentů.
Slevy za věrnost přímo
od banky - to se nám líbí
Průzkum také
ukázal, že Češi si oblíbili
věrnostní programy. Do některého z nich je
zapojeno 54 % účastníků
letošního průzkumu (oproti 27 % celosvětově).
„Češi preferují slevu na
bankovních produktech a službách, tohoto benefitu
si cení 51 % respondentů, což je nejvíce v
Evropě. Tím se lišíme od
dalších zemí střední a
východní Evropy, jako jsou Polsko a Maďarsko, kde
dávají přednost připsání
hotovosti. Naopak Češi příliš
neocení, když získají slevy u
jednotlivých obchodních partnerů
věrnostních programů,“ říká
Pavel Riegger.
Klienti
českých bank by však za svou věrnost
domovské bance chtěli být odměněni
ještě více. Většina z nich se
domnívá, že pokud využívají
tři a více produktů téže banky, měli by
dostávat kvalitnější služby (86 %) a
měly by mu být účtovány
nižší poplatky, resp. jejich vklady by měly
být úročeny
vyšší úrokovou sazbou (91
%).
všechny články | |
Dále v rubrice
Raiffeisenbank spustila InfoZónu. Nová funkce v aplikaci přináší ověřené informace o financích
Raiffeisenbank spustila InfoZónu, novou funkci ve své mobilní aplikaci. Tato sekce slouží jako spolehlivý a srozumitelný zdroj informací z oblasti financí a každodenního života. Cílem je nabídnout lidem spolehlivý zdroj informací přímo v prostředí, které dobře znají a považují za bezpečné...
|
Banka CREDITAS vypne online služby na téměř pět dní, co to pro její klienty znamená?
Banky pravidelně provádějí plánované odstávky svých systémů, které obvykle trvají několik hodin nebo maximálně přes noc. Banka CREDITAS nyní chystá mimořádně dlouhou odstávku, která potrvá několik dní. Důvodem je přechod na novou generaci interních bankovních...
|
Výhody pro podnikatele: Kde získat zajímavou nabídku?
Podnikání v dnešní době vyžaduje nejen dobrý nápad a úsilí, ale i kvalitní finanční zázemí. Banky proto stále častěji přicházejí s výhodnými nabídkami, které mají živnostníkům a firmám pomoci s rozvojem podnikání, investicemi nebo provozním financováním...
|
Moderní kapesné: dětské účty nahrazují kasičky i vkladní knížky
Dřívější generace spořila do „prasátka“ nebo měla vkladní knížku, kterou jí založili rodiče či prarodiče. Dnes vkladní knížky prakticky zmizely, kasičky přežily a nejběžnějším způsobem, jak děti ukládají peníze, jsou jejich vlastní bankovní účty. Roste také zájem rodičů...
|
všechny články v rubrice
|