Role internetu při výběru banky a využívání jejích služeb je v ČR mnohem vyšší než na Západě
 Čeští
klienti se už nespoléhají na informace
získané z letáčků na
bankovních pobočkách nebo od
bankovních pracovníků. O produktech či
službách se radí spíše s
rodinnými příslušníky a
přáteli, na sociálních
sítích nebo se informují na
srovnávacích internetových
portálech. Internetové bankovnictví
volí pro ovládání
svého bankovního účtu 78 % respondentů
z České republiky, což ve srovnání se
západní Evropou nemá obdoby.
Vyplývá to z mezinárodního
průzkumu, který provedla společnost Ernst & Young
mezi 28 560 klienty bankovních institucí z 35
zemí celého světa včetně České
republiky.
Vysoké poplatky nebo
necitlivý přístup pracovníků pobočky
jsou nejčastěji impulzem ke změně banky
Češi jsou
senzitivní na přístup pracovníků bankovních
poboček k nim jako ke klientům. Špatná
zkušenost v pobočce je druhým nejčastěji
zmiňovaným impulzem ke změně banky, přičemž tím
prvním je výše poplatků. Svůj
bankovní účet ovládá raději
přes internet než návštěvou pobočky 78 % klientů
v ČR, průzkum současně ukázal, že klienti v
západní Evropě on-line aplikace v
takové míře nevyužívají.
Role internetu jako
nástroje pro výběr banky roste
- 78 % respondentů v České republice
ovládá svůj bankovní účet
přes internet
- 48 % klientů českých bank
používá pro
získávání
informací srovnávací
portály, diskusní fóra a
sociální sítě
- 67 % Čechů si vybírá banku nebo
bankovní produkty na doporučení rodiny a
přátel nebo na základě
srovnávacích internetových
portálů
„Finanční
gramotnost běžných bankovních klientů je v Česku
sice stále poměrně nízká, ale funguje
zde dobře osobní doporučení. Češi při
rozhodování o bankovních
službách dají na radu rodiny a přátel.
Stále významnější roli
hrají u českých klientů také
sociální sítě, diskusní
fóra a srovnávací
internetové portály,“
říká Pavel Riegger, partner oddělení
poradenství pro finanční instituce společnosti
Ernst & Young. Průzkum ukázal, že při
zvažování, jakou banku či bankovní
produkt zvolit, upřednostňuje 67 % Čechů informace
získané od rodiny a přátel nebo na
srovnávacích internetových
portálech. Srovnávací
portály ve spojení se
sociální sítí a
diskusními fóry používá 48
% respondentů z České republiky, zatímco
celosvětově činí průměr 37 %. Jednoznačně
nejmenší vliv, alespoň dle názoru
respondentů, mají při rozhodování
reklamy.
Lidé
srovnávají na internetu - jednou z
možností je i Finparáda!
Znatelný je
rozdíl ve využití
sociálních sítí,
diskusních fór a
srovnávacích portálů mezi
západní a východní Evropou,
přičemž je to právě střední a
východní Evropa, kde jsou tato média
využívána výrazně více.
Podobný trend jako východní Evropa
má i Indie a Saudská Arábie.
„Klienti se při výběru
nejoptimálnějšího
finančního produktu nebo služby už zdaleka neradí
jen se svou bankou, ale informace
získávají i ze
srovnávacích portálů. Tento
fenomén, před pěti lety ještě prakticky
neznámý, je dnes využíván
častěji než bankovní poradci. Podlehli mu i
Češi,” říká Pavel Riegger a
dodává: „Z průzkumu jasně
vyplývá, že banky mohou získat velmi
cennou zpětnou vazbu o úrovni svých služeb
právě sledováním těchto
sítí a komentářů klientů na
různých fórech a
srovnávacích webech. Význam těchto
sociálních médií tedy pro
banky nepochybně dále roste.“
Srovnejte si na
Finparádě:
Běžné
účty - náklady na jejich vedení,
poplatky
Spořicí
účty - úroky, sazby
Hypotéky
- RPSN, úroky, sazby, poplatky
Spotřebitelské
úvěry - RPSN, úroky, sazby,
poplatky
Stavební
spoření, Pojištění,
Spoření
na penzi
O
průzkumu:
V únoru a březnu 2012 provedla společnost Ernst &
Young celosvětový průzkum chování
klientů bankovního sektoru. Průzkum byl
realizován mezi klienty finanční
institucí prostřednictvím
internetového dotazníku. Zúčastnilo se
ho celkem 28 560 respondentů, a to 13 001 z regionu EMEIA (Belgie 500,
Česká republika 500, Francie 1 000, Německo 1 000, Řecko
500, Maďarsko 500, Indie 1 000, Itálie 1 000, Nizozemsko
500, Skandinávie 1 001, Polsko 500, Portugalsko 500, Rusko 1
000, Jihoafrická republika 500, Španělsko 1 000,
Turecko 1 000, Velká Británie 1 000), 3 002 ze
Severní Ameriky (Spojené státy 2 002,
Kanada 1 000), 4 548 z Latinské Ameriky (Argentina 500,
Brazílie 1 019, Chile 504, Kolumbie 500, Mexiko 1 023,
Panama 500, Peru 502) a 8 009 z regionu Asie a Tichomoří
(Austrálie 1 000, Čína 2 004, Hongkong 502,
Indonésie 1 001, Japonsko 1 002, Malajsie 500, Singapur 500,
Jižní Korea 1 000 a Vietnam 500). Hodnocení
vztahu s bankou zahrnovalo mj. úroveň spokojenosti s
poskytovanými službami, všeobecné
požadavky na fungování institucí či
zkoumání budoucích záměrů a
potřeb klientů. |
reklama
|
všechny články | |
Dále v rubrice
Digitální podpis otevírá novou éru hypoték. ČSOB je první na trhu
Klienti v Česku mohou nově podepisovat všechny dokumenty k hypotéce kvalifikovaným elektronickým podpisem vydaným na základě bankovní identity. Jako první tuto možnost zavádí ČSOB Hypoteční banka, další banky chystají spuštění začátkem příštího roku...
|
Srovnání stavebních spořitelen v prosinci: Nejvýhodnější nabídky na konci roku
Stavební spoření je jednou z možností, jak bezpečně ukládat peníze s podporou od státu. Hodí se především pro ty, kteří si chtějí pravidelně odkládat finance a nebudou je potřebovat alespoň šest let. Přinášíme vám pravidelný přehled aktuálních nabídek stavebních spořitelen...
|
Produktové novinky bank v listopadu aneb co nového pro nás banky připravily?
Přinášíme vám pravidelný přehled produktových změn a inovací, které banky a pojišťovny provedly za uplynulý měsíc. Novinky v průběhu listopadu letošního roku oznámily Air Bank, Banka CREDITAS, Česká spořitelna, ČSOB, Komerční banka, Kooperativa...
|
Kdo nabízí nejlepší podnikatelský a firemní účet? Air Bank, Moneta i Raiffka
Přinášíme vám nový žebříček bankovních účtů pro podnikatele a malé firmy. První místo patří Air Bank, druhá příčka MONETĚ Money Bank a na třetím místě je Raiffeisenbank. Jaké je další pořadí a co pro své stávající i nové klienty vítězné banky nabízejí...
|
všechny články v rubrice
|