Byly vyhlášeny výsledky studentské soutěže „Ideální banka 21. století“, letos na téma: „Proklientská banka“
 Server
www.bankovnipoplatky.com a letošní partner
soutěže Air
Bank vyhlásili výsledky již
pátého
ročníku soutěže „Ideální
banka 21.
století aneb i banku můžete mít
rádi“.
Letošní téma reagovalo na
aktuální
dění a příchod nových bank na
český trh:
„Proklientská banka aneb co mají
nabídnout
nově příchozí banky“.
Celkem se letošní soutěže zúčastnilo
148
studentek, studentů či týmů, kteří odevzdali
písemnou esej, a 3 studenti, kteří poslali video.
Hlavní cenu, a tedy 20 tisíc korun, letos
získala
týmová práce Jakuba Leskota a Simony
Drozdové. Na druhém místě skončil
Ondřej
Chládek (15 tisíc korun) a třetí se
umístila Lucie Marečková (10 tisíc
korun),
jejíž práce se celá rýmuje.
Cenu za
nejlepší nápad vyhrála
Monika
Čermáková za nápad na
přístroj na
identifikaci falešných bankovek a
směnárnu v
bankomatu.
„V I. ročníku jeden ze studentů přirovnal banku k
milence,
která je atraktivní, vždy vyjde vstříc
a člověk se
na ni těší. V
následujícím
ročníku jiný student navázal na tento
popis s
tím, že si banku představuje spíše
jako manželku,
která je věrná, chápavá, je
na celý
život a především je méně finančně
náročná. No a letos mě zaujala
myšlenka jednoho ze
soutěžících – banka by neměla
vydělávat na
klientech, ale s klienty,“ říká majitel
serveru
www.bankovnipoplatky.com Patrik Nacher.
„Jako inovativní banku nás
potěšilo, že
některé představy studentů o ideální
finanční instituci se nám již podařilo v Česku
uvést do praxe. Jde například o
přizpůsobení
otevírací doby možnostem klientů, vstup
domácím mazlíčkům na pobočky nebo
obecně
přátelské, srozumitelné a
férové
jednání s klienty,“
říká Jakub
Petřina, ředitel marketingu ve společnosti Air Bank.
Výběr z nejčastějších
nápadů, podnětů a připomínek studentů
Nejčastější nápady, podněty a
připomínky,
které se objevovaly v soutěžních
esejích byly
rozděleny do 4 základních kategorii - pobočka a
její vzhled, prodej bankovních služeb, bankomat a
internetové bankovnictví a
další služby. Na
základě těchto podnětů vzniklo i grafické
schéma
banky vycházející z podnětů studentů,
kteří
se letos soutěže zúčastnili (viz níže).
Pobočka a její
vzhled
· Pobočka je
vzdušná,
příjemné prostředí, jako doma, s
květinami,
uprostřed je fontánka, v pobočce hraje
příjemná
hudba
· U vstupu do pobočky je
zdůrazněna
prodloužená otvírací doba, včetně
víkendu,
s možností si domluvit schůzku i mimo běžnou
pracovní dobu
· Vchod
hlídá ochranka
· U vstupu do pobočky je
uvaděč, který
klienty směruje do vyčkávací zóny, kde
si mohou
klienti například přečíst časopis banky,
který je
vytištěn na recyklovaném papíru, nebo
se připojit
k bezplatné wi-fi
· Zdarma mají
klienti k dispozici malé občerstvení a
pití
· Kdo chce, může
využít
relaxační zónu pro klienty
(masážní křeslo,
herní automat apod.)
· K dispozici je
dětský koutek nebo přebalovací pult
·
Navštívit mohou rovněž toaletu
· Klienti si s sebou mohou
vzít na pobočku domácího
mazlíčka
· Pokud chtějí něco
vyhodit,
mají možnost využít nádob na
tříděný
odpad
· Všichni
zaměstnanci banky mají jednotný oděv
· Zaměstnanci,
kteří aktuálně
mají přestávku, mohou aktivně
odpočívat,
například cvičit nebo tancovat
· Zaměstnanci
působí jako lidé,
konec strojovému, manažerskému,
chladnému
jednání s klienty
Prodej
bankovních služeb
· Pobočka je bez
přepážek, klienti
sedí či stojí s bankéři u LCD a
baví se o
vhodných službách
· Pro velmi důvěrné
jednání s bankéřem lze
využít
diskrétní prostor / box
· Pro
jednodušší
bankovní služby je možné využít robota
namísto živého pracovníka
· K dispozici je možnost
přivolat si hologram
bankéře – specialisty na vybranou produktovou
oblast,
který v tu dobu sedí třeba v centrále
banky
· Spolu s
bankovními službami
nabídnou bankéři klientovi i jednoduchou
finanční
analýzu a navrhnou optimalizaci jeho výdajů
· Všechny nebo
většina nabízených služeb je bez
poplatků
· Vedle nabídky
bankovních
služeb pomůže bankéř klientovi i s
vyhledáním
výhodnějších dodavatelů
dalších
služeb (internet, plyn, elektřina a další
pravidelné služby)
· Bonusy za věrnost bance,
věrnostní programy pro stálé klienty
· Stáže studentů v
bankách
– získávání
zkušeností,
zpětná vazba pro banku a levná
pracovní síla
Bankomat
· Jeden bankomat je vevnitř
pobočky, druhý venku
· Venkovní bankomat
je chráněn
jako zastřešená budka (jako např.
telefonní)
·
Diskrétní bezpečná
zóna kolem bankomatu
· U bankomatu je
odkládací polička například pro
tašku či kabelku
· Použití bankomatu
je chráněno snímačem otisku prstu a duhovky
· Bankomat je možné
ovládat hlasem
· Bankomat umožňuje
výběr peněz i v jiné než
domácí měně
· Bankomat umožňuje směnu
různých peněz (např. vložení EUR a
výběr Kč)
· Bankomat umožňuje bezplatně
ověřit pravost peněz
· K použití
bankomatu není
potřeba karta, stačí mít třeba
bezkontaktní čip v
hodinkách
·
Vzájemná spolupráce
bank – možnost využívat bankomaty pro
všechny
klienty bank
Internetové
bankovnictví a další služby
· Klient si může v
internetovém
bankovnictví sám individuálně sestavit
balíček služeb, jako si kupuje zboží v e-shopu
· Pokud jde o
stávajícího
a věrného klienta banky, může si vybrat ke
službám
nějaký bonus či dárek
· V internetovém
bankovnictví je
možné provádět akce na dálku typu
zablokování karty, pin do zahraničí
apod.
· V internetovém
bankovnictví
jsou k dispozici videa objasňující
jednotlivé
produkty
· Ve spořicím
účtu je možné si vytvořit kasičky
· K dispozici je 24 hodin
denně
bankovní poradce (virtuální), přes
videokonferenci
nebo volání/chat přes Skype
· Je možné si
také přes
internetové bankovnictví pozvat živého
bankéře přímo domů
· Klientům chodí
sms info o změně zůstatku, sms upozornění při
útratě nad limit
· Přes SMS, ale i přes
internet je také možné si rezervovat schůzku na
pobočce
· Přes SMS je možné
také
získat informaci o nejbližší pobočce
banky nebo
bankomatu
· Klienti mohou přes Facebook
sledovat, co se v bance děje
· Produkty a služby nejsou
klientům
vnucovány po telefonu při různých
obchodních
kampaních
Schéma banky vycházející z
představ studentů:
Další informace najdete ve
speciální sekci:
http://www.bankovnipoplatky.com/ankety/idealni-banka-21-stoleti/idealni-banka-21-stoleti-2012.html
všechny články | |
Dále v rubrice
Digitální podpis otevírá novou éru hypoték. ČSOB je první na trhu
Klienti v Česku mohou nově podepisovat všechny dokumenty k hypotéce kvalifikovaným elektronickým podpisem vydaným na základě bankovní identity. Jako první tuto možnost zavádí ČSOB Hypoteční banka, další banky chystají spuštění začátkem příštího roku...
|
Srovnání stavebních spořitelen v prosinci: Nejvýhodnější nabídky na konci roku
Stavební spoření je jednou z možností, jak bezpečně ukládat peníze s podporou od státu. Hodí se především pro ty, kteří si chtějí pravidelně odkládat finance a nebudou je potřebovat alespoň šest let. Přinášíme vám pravidelný přehled aktuálních nabídek stavebních spořitelen...
|
Produktové novinky bank v listopadu aneb co nového pro nás banky připravily?
Přinášíme vám pravidelný přehled produktových změn a inovací, které banky a pojišťovny provedly za uplynulý měsíc. Novinky v průběhu listopadu letošního roku oznámily Air Bank, Banka CREDITAS, Česká spořitelna, ČSOB, Komerční banka, Kooperativa...
|
Kdo nabízí nejlepší podnikatelský a firemní účet? Air Bank, Moneta i Raiffka
Přinášíme vám nový žebříček bankovních účtů pro podnikatele a malé firmy. První místo patří Air Bank, druhá příčka MONETĚ Money Bank a na třetím místě je Raiffeisenbank. Jaké je další pořadí a co pro své stávající i nové klienty vítězné banky nabízejí...
|
všechny články v rubrice
|