Česká pojišťovna ukázala nový koncept poboček
| 20.10.2012 | Zdeněk Bubák | |
Česká
pojišťovna se chce zásadně změnit. Před
rokem plánované změny představila veřejnosti.
Nový přístup je založen na
principu „pomoci druhému" a má
za cíl vytvořit nové produkty, zrychlit
většinu služeb a reorganizovat obchodní
síť s důrazem na profesionalitu obchodníků.
„Před rokem
jsem oznámil, že naším
dlouhodobým cílem je stabilizovat
podíl na trhu a začít opět růst směrem k 30%
tržnímu podílu. Dnes naše
výsledky ukazují, že změny, které
implementujeme již déle než dva roky,
míří správným směrem.
Daří se nám stabilizovat kmen i
výrazně zpomalovat pokles předepsaného
pojistného, které v pololetí meziročně
kleslo jen o dvě procenta, zatímco ještě před
rokem to bylo procent šest. Velmi důležitým
měřítkem je rovněž kontinuálně
rostoucí spokojenost klientů s našimi produkty a
službami, která je nyní oproti roku 2009
téměř dvaapůlkrát
vyšší,“
říká Pavel Řehák,
generální ředitel České
pojišťovny a dodává:
„Dosáhli jsme řady pozitivních
výsledků, a to navzdory erodujícímu
pojistnému trhu dlouhodobě oslabovanému
cenovými válkami. Jsme připraveni
začít v příštím roce opět
růst.“
Nejvýraznější
inovace míří do distribuční
sítě
Motivace zaměstnanců
poboček i obchodních zástupců byla
namířena k maximální
spokojenosti klienta. Byl implementován nový
obchodní model umožňující
atraktivní kariérní růst a přijaty
stovky nových obchodníků. V pobočkové
síti je postupně zaváděn konzultativní
způsob prodeje a klíčovou změnou je i nový vzhled
poboček. V roce 2011 bylo otevřeno 33 nových
specializovaných poboček České
pojišťovny v prostorách České
pošty a v letošním roce jich přibude
dalších 47. Celkem dnes Česká
pojišťovna nabízí své
služby třiceti tisícům klientů denně na více než
4 500 obchodních místech.
„Volba
nového konceptu pobočkové sítě trvala
o něco déle, než jsem původně
očekával,“ upřesňuje Pavel Řehák.
„Je to zcela určitě nejviditelnější
změna, kterou zaznamenají všichni naši
klienti. Vzhledem k velikosti distribuční sítě ČP
to bude také nejnákladnější
investice. Z jedné miliardy korun, o které jsem v
souvislosti s plánovanými změnami
České pojišťovny hovořil vloni,
vložíme do nového konceptu poboček až 400
milionů. Tyto prostředky si však musíme sami
vydělat, proto je prvotní stabilizace portfolia a
efektivní řízení našich
nákladů naprostou nezbytností. Dnes představujeme
první z nových poboček a věřím, že do
dvou let se nám podaří změnit tvář
podstatné části sítě,“
uzavírá Pavel Řehák.
Nová pobočka je
rozdělena do zón
1.
Uvítání - zde bude manažer pobočky
vítat klienty a přidělovat je zaměstnancům podle agendy
2. Čekací
zóna - s možností prohlížet
internetové stránky pojišťovny na
velkém dotykovém panelu (obrazovce) a
hrát hry na dalších panelech (pro děti)
3.
Samoobslužná zóna - s možností
řešit problémy přes internet a telefon
4. Prodejní
zóna - otevřená pracoviště
pojišťovacích poradců
5.
Diskrétní zóna - pro
řešení diskrétních
záležitostí klientů (uzavřená
místnost)
Design pobočky byl
vytvářen architekty na základě názorů
klientů, jak by chtěli, aby na ně pobočka působila. Vítězily
tyto pocity: pohoda, klid, útulnost a bezpečí.
Nové produkty by měly
být jednoduché
Inovace se dotkly
také všech produktových řad.
Součástí povinného ručení
je již rok mobilní aplikace. Svým rozsahem se
povinné ručení přibližuje havarijnímu
pojištění. Nové životní
pojištění zahrnuje prvky prevence
zdraví v programech Zdravý život a
Návrat do života. Pojištění majetku
bylo přepracováno a nově rozděleno do balíčků
umožňujících snadnější
orientaci a rychlé sjednání.
Majetkové pojištění umožňuje
nahlásit škodu prostřednictvím
mobilní aplikace Pojišťovna. Novinkou je i
garance ceny pojištění na tři (v
případě povinného ručení) a pět let (u
pojištění majetku).
A něco navíc
Do
regionálního grantového programu
pojišťovna během jednoho měsíce nominovala
téměř 60 projektů. Z nich poté
grantová komise vybrala sedmnáct, jimž udělila
granty za více než 600 000 korun. Potřebným
pomáhá v rámci firemního
dobrovolnictví i více než šest set
zaměstnanců České pojišťovny. Ti jen od
počátku letošního roku odpracovali
téměř 2 000 brigádnických hodin a na
charitativních sbírkách vybrali přes
jeden milion korun. Tuto částku následně Nadace
ČP zdvojnásobila.
Fotogalerie
z otevření nové pobočky v Praze na
Pankráci
Autor fotografií:
Zdeněk Bubák, Finparáda.cz
reklama
|
všechny články | |
Dále v rubrice
Digitální podpis otevírá novou éru hypoték. ČSOB je první na trhu
Klienti v Česku mohou nově podepisovat všechny dokumenty k hypotéce kvalifikovaným elektronickým podpisem vydaným na základě bankovní identity. Jako první tuto možnost zavádí ČSOB Hypoteční banka, další banky chystají spuštění začátkem příštího roku...
|
Srovnání stavebních spořitelen v prosinci: Nejvýhodnější nabídky na konci roku
Stavební spoření je jednou z možností, jak bezpečně ukládat peníze s podporou od státu. Hodí se především pro ty, kteří si chtějí pravidelně odkládat finance a nebudou je potřebovat alespoň šest let. Přinášíme vám pravidelný přehled aktuálních nabídek stavebních spořitelen...
|
Produktové novinky bank v listopadu aneb co nového pro nás banky připravily?
Přinášíme vám pravidelný přehled produktových změn a inovací, které banky a pojišťovny provedly za uplynulý měsíc. Novinky v průběhu listopadu letošního roku oznámily Air Bank, Banka CREDITAS, Česká spořitelna, ČSOB, Komerční banka, Kooperativa...
|
Kdo nabízí nejlepší podnikatelský a firemní účet? Air Bank, Moneta i Raiffka
Přinášíme vám nový žebříček bankovních účtů pro podnikatele a malé firmy. První místo patří Air Bank, druhá příčka MONETĚ Money Bank a na třetím místě je Raiffeisenbank. Jaké je další pořadí a co pro své stávající i nové klienty vítězné banky nabízejí...
|
všechny články v rubrice
|