Televizní banka skončila. Vítězí iPadizace, říká bankéř
 Nástup
smartphonů udělal z internetového bankovnictví
zastaralou
statickou aplikaci. Boj o klienty teď vyhrají banky,
které rychle zareagují na trend "iPadizace".
To je hlavní trend, který pro
příští
rok očekává Jan Lamser, člen představenstva ČSOB,
který je vrchním ředitelem banky pro
masový trh a
současně šéfem Poštovní
spořitelny.
Orientace nových bank jen na nízkou cenu a
základní produkty je podle Lamsera slepou
uličkou, stejně
jako snaha některých konkurentů o
přílišnou
segmentaci klientů.
Ve druhé části rozhovoru se mimo jiné
vrací
i k neúspěšné službě
Televizní banka nebo
hodnotí přístup státu k rozvoji
e-governmentu v
Česku.
Aktuálně.cz: V
ČSOB jste
oficiálně "vrchním ředitelem pro
masový trh".
Jaké hlavní trendy tedy na masovém
trhu
čekáte v příštím roce -
poté, co na
něj v předchozích dvou a půl letech vstoupily čtyři
nové
banky?
Jan Lamser: Tak tím zásadním trendem
paradoxně je,
že něco takového jako masový trh přestalo
existovat. I
já proto přejmenuji svoji divizi... Ukazuje se totiž, že
potřeby
klienta se z 95 procent neliší. Čím
dál
více se to překlápí do režimu, jako je
iPad -
máte určitý standard, ať jste
mladší, nebo
starší, sportovec, nebo třeba kuřák.
Díky
smartphonům se ta úroveň srovnává.
Bankovnictví se musí zbavit tradiční
segmentace,
že někam chodí chudší a jinam
boháči,
protože z hlediska standardu služeb se to
vyrovnává.
A.cz: Bude
také u
internetového bankovnictví ČSOB a
Poštovní
spořitelny sjednocení intuitivní jako iPad?
Ano, jsou určité trendy, kterým se
musíme
přizpůsobit. Aplikace jsou čím dál tím
víc
klientsky orientovány, standardizovány,
míří k intuitivnímu
ovládání.
Bude na vás jako na klientovi, jak si ten systém
nakonfigurujete, jaké služby si aktivujete, podobně jako
třeba
na Androidu.
Internetové bankovnictví obecně je dneska vlastně
velmi
statická aplikace, jakoby dvacet let stará,
kterou si
spustíte někde v DOSu, vyleze úvodní
obrazovka a
vy jste odkázán na nějakou hierarchickou
strukturu
pohybu. Dodnes jsme odkázáni na
rigidní strukturu
stránek, je to hodně přežité.
Zato teď se musí stát daleko
otevřenějším,
interaktivnějším a
modulárnějším,
zvolíte si třeba nějakou nadstandardní službu. A
víc se to propojí s aplikacemi mimo svět
internetového bankovnictví, typicky s těmi
datovými schránkami, o nichž jsme mluvili v
první
části rozhovoru. Podle toho se snažíme novou
službu
designovat.
Nováčci
jdou po slepé uličce
A.cz: Na moderněji
vypadající internetové
bankovnictví se teď
snaží nalákat hlavně nové
"nízkonákladové" banky, jejichž
hlavní
výhodou jsou nízké nebo
nulové poplatky.
Jak vnímáte tento trend?
Nástup těchto "virtuálních
operátorů"
postavených na internetu považuji každopádně za
zajímavý fenomén a jsem zvědav, kam se
bude
vyvíjet. Jejich obchodní model je cenově velmi
atraktivní, dramaticky snižují náklady
díky
obsluze účtu čistě přes internet. Ale
nabízejí
omezený balíček služeb.
Podle mne jde ale v zásadě pořád o
elektronické
bankovnictví v designu konce 90. let, v rozsahu služeb
stejné, a považuji to za slepou uličku. Ty nové
banky
vytváří službu, která je sice
laciná, ale
není podporována v
širším
kontextu, chybí fyzické
zázemí,
které je u bankovní služby potřeba. A hlavně tam
chybí ta integrace, která před našima
očima
probíhá všude.
Je to, jako kdybyste přišel s nápadem, že
uděláte
nový portál a budete lidem poskytovat
webového
klienta. Myslím, že tyto banky mají
omezené
koncepty a nebudou mít peníze na tu integraci do
širšího prostoru ve stylu Facebooku,
Androidu nebo
Applu. Komu se integrace povede jako prvnímu,
druhému,
třetímu, ten na sebe strhne většinu uživatelů.
A.cz: Jaký
podíl klientů
vlastně využívá internetové
bankovnictví?
Konkrétně v Poštovní spořitelně,
která,
myslím, má obecně spíše
konzervativnější klienty.
Alespoň jednou za měsíc se do elektronického
bankovnictví přihlásí 60 procent
uživatelů,
kteří ho mají ke svým účtům
zřízené. Téměř dvě třetiny
všech
jednorázových a hromadných
příkazů za
poslední rok byly učiněny právě přes
elektronické
bankovnictví.
S
digitální televizí nepřišly
služby
A.cz: V létě
roku 2008 jste
přišli s Televizní bankou,
sázející
na interaktivní možnosti digitálních
televizí. Kolik lidí to
využívá? Podle mne
nakonec digitalizace v Česku nepřinesla žádné
podobné interaktivní služby...
My jsme tu službu dokonce už vypnuli. Nasadili jsme ji od
začátku jako experiment, a nepovažuji to tedy za prohru - je
normální, že něco se prosadí a něco
ne.
Máte pravdu, nedošlo k
"zinteraktivnění"
digitální televize pro
svébytné
prostředí služeb. Technologie se mezitím vyvinula
tím směrem, že ji vlastně ovládl internet.
Moderní
televize normálně umožňují internetové
připojení, rozšiřují se tablety, takže
lidé
nepoužívají k
ovládání přímo
televizi.
Pro nás to ale byla veliká zkušenost,
jak
podobné aplikace přizpůsobit, hlavně jak mají na
obrazovce vypadat. Umožnilo nám to pak rychleji
přijít
třeba se smartbankingem, kde se řeší
podobné
problémy se zobrazením pro různá
zařízení.
Pokračování
článku naleznete zde...
všechny články | |
Dále v rubrice
Digitální podpis otevírá novou éru hypoték. ČSOB je první na trhu
Klienti v Česku mohou nově podepisovat všechny dokumenty k hypotéce kvalifikovaným elektronickým podpisem vydaným na základě bankovní identity. Jako první tuto možnost zavádí ČSOB Hypoteční banka, další banky chystají spuštění začátkem příštího roku...
|
Denní zprávy
Zajímá vás svět finančních produktů a služeb, ale i ekonomická témata? Každý všední den pro vás připravíme přehled těch nejzajímavějších informací a novinek z finančního trhu za den předchozí. Sledujte naše...
|
Srovnání stavebních spořitelen v prosinci: Nejvýhodnější nabídky na konci roku
Stavební spoření je jednou z možností, jak bezpečně ukládat peníze s podporou od státu. Hodí se především pro ty, kteří si chtějí pravidelně odkládat finance a nebudou je potřebovat alespoň šest let. Přinášíme vám pravidelný přehled aktuálních nabídek stavebních spořitelen...
|
Produktové novinky bank v listopadu aneb co nového pro nás banky připravily?
Přinášíme vám pravidelný přehled produktových změn a inovací, které banky a pojišťovny provedly za uplynulý měsíc. Novinky v průběhu listopadu letošního roku oznámily Air Bank, Banka CREDITAS, Česká spořitelna, ČSOB, Komerční banka, Kooperativa...
|
všechny články v rubrice
|