To, že se způsoby komunikace u jednotlivých bank mohou měnit, dokumentuje i případ Citibank, která od 10. listopadu 2014 výrazně omezí služby telefonních bankéřů. Banka ruší nonstop provoz telefonního bankovnictví. Nově budou bankéři na telefonu klientům k dispozici jen v pracovních dnech od 8 do 20 hodin. Změna se dotkne hlavně klientů, kteří prostřednictvím telefonu potřebují zadávat bance transakční pokyny nebo potřebuji podrobné informace o svém účtu či kreditní kartě.
Nouzových služeb se omezení nedotkne. Nadále bude možné kontaktovat operátora při řešení těchto potřeb:
- blokace platební karty a hlášení neautorizovaných či podezřelých transakcí
- nastavení kreditních a bezpečnostních limitů Citi kreditní či debetní karty
- žádost o hotovost v nouzi v případě nenadálých komplikací v zahraničí
- pomoc při chybném zadání A-PIN kódu (kód pro platby u obchodníka nebo pro výběry hotovosti z bankomatu)
@@Adverts_middle@@
Omezení provozu telefonního bankovnictví Citibank souvisí s před nedávnem oznámeným rozhodnutím společnosti Citigroup opustit retailový trh v ČR. V krátké době to bude již druhé omezení nabídky služeb Citibank pro tento segment (od počátku měsíce října přestala nabízet spotřebitelské úvěry). Nicméně je nutné poznamenat, že nonstop dostupný servis telefonních bankéřů již nepatří mezi standardní nabídku bank.
Bankovní společnosti používají při komunikaci s klienty celou řadu kanálů. Jejich přehled je uveden v následující tabulce:
Komunikační kanály bank
Autor: Banky
Z výše uvedeného přehledu vyplývá, že nejrozmanitější nabídku komunikačních kanálů nabízí Era / Poštovní spořitelna. Z velkých bank s klienty nekomunikuje přes sociální sítě pouze ČSOB.