Partners vylepšují servis za pomoci KPMG
 Česká
společnost Partners spolupracuje s přední světovou poradenskou
společností KPMG. Cílem spolupráce je
zajištění kvality klientských dat a realizace
servisních a informačních kampaní pro více
než čtvrt milionu klientů Partners. Dosud
nejúspěšnější kampaně byly
realizovány v oblastech přípravy na penzi a
zhodnocení finančních prostředků, kdy mnoho klientů
ocenilo informace o nových investičních možnostech na
trhu a aktualizaci jejich penzijních plánů.
„Jsme vůbec první
finančněporadenská společnost v České republice,
která se vydala tímto směrem a do takovéto
spolupráce se pustila,“ říká Petr Borkovec,
místopředseda představenstva a ředitel pro distribuci Partners,
a dodává: „Cílem projektu s KPMG je
nalezení nových distribučních a servisních
kanálů pro práci s klientským kmenem.
Výsledkem je potom zlepšená komunikace s
našimi klienty, skutečně komplexní obsloužení a
splněný slib servisu.“
Partners do této chvíle
spustili první čtyři kampaně, například na
přípravu na život v penzi a související
navýšení pravidelných investic, na
nové investiční možnosti díky exkluzivnímu
produktu Partners Profesionální Multibrand nebo na
unikátní slevu na neživotní
pojištění pro dobré řidiče či
zajištění majetku ve spolupráci s
pojišťovnou Allianz.
„Jako nejvíce
efektivní se ukazují kampaně, které se
trefují do reálné situace klientů. Když jsme
komunikovali problematiku životní úrovně ve
stáří a nutnosti včas se na toto období finančně
připravit, slavili jsme u klientů úspěch. Hlavním
pilířem každé kampaně tak není nabídka
konkrétního produktu, ale řešení
určitého životního cíle či potřeby,“
uvádí Borkovec.
Kampaň na záchranu smluv
Doplňkovou servisní kampaní se stala i akce
„záchrana smluv.“ Call centrum Partners pravidelně
informuje ty klienty, kteří se na svých smlouvách
z nějakého důvodu dostali do dluhu a hrozí jim
zrušení smlouvy a finanční ztráta. Klienti
jsou upozorňováni na to, že platby na pojištění či
investice byly přerušeny a mohli by o své peníze
zbytečně přijít, kdyby byla jejich smlouva stornována. V
naprosté většině případů se ukazuje, že klienti o
prodlevě v platbách ani neví, nebo nemají
informaci o tom, co to pro ně znamená. Bezmála 80 %
rozhovorů končí tím, že klient nechce o svoji smlouvu
přijít.
Úspěšným je i
další nový servisní nástroj,
takzvaný welcome call, který zjišťuje spokojenost
nových klientů se spoluprací s poradcem Partners po
prvních schůzkách.
Partners vyhlásili
zlepšování a rozšiřování
klientského servisu prioritou pro rok 2011 a i v roce
následujícím tomu bude podobně. Tomuto cíli
napomáhají vedle spolupráce s KPMG i
další nástroje spuštěné Partners v
tomto roce, jako například pravidelný emailový
klientský newsletter se zprávami z finančního
trhu, propracovaný upomínkovací systém na
významné okamžiky finančního života našich
klientů nebo rozvoj softwaru pro přípravu finančních
portfolií pod názvem FiP.
všechny články | |
Dále v rubrice
Zranění na chodníku v zimě: kdo nese odpovědnost a jak získat odškodnění
Zimní období přináší zvýšené riziko uklouznutí a úrazů na chodnících. Kdo ale v takových případech nese odpovědnost a kdy má zraněný nárok na odškodnění? Rozhodující je, komu chodník patří, kde k úrazu došlo a zda byla splněna povinnost zimní údržby...
|
Digitální podpis otevírá novou éru hypoték. ČSOB je první na trhu
Klienti v Česku mohou nově podepisovat všechny dokumenty k hypotéce kvalifikovaným elektronickým podpisem vydaným na základě bankovní identity. Jako první tuto možnost zavádí ČSOB Hypoteční banka, další banky chystají spuštění začátkem příštího roku...
|
Co čeká investory v roce 2026? Amundi předpovídá „kontrolovaný chaos“
Světová ekonomika vstupuje do období „kontrolovaného chaosu“, kde se setkávají technologická transformace, geopolitické napětí a vyšší inflace. Amundi upozorňuje, že tyto faktory budou určovat tempo růstu v USA i Evropě a nabídnou nové investiční příležitosti i rizika...
|
Jaký byl vývoj ceny zlata za měsíc listopad?
Zlato je investicí, která si navzdory času uchovává svou hodnotu. Proto je jednou z nejbezpečnějších, stabilních a konzervativních investic. Zlato sice nenabízí vysoké zhodnocení, ale na druhou stranu nese nízké riziko a jeho hodnota...
|
všechny články v rubrice
|