Nově přes internet a mobil do České pojišťovny
 Klienti
České pojišťovny mohou od
dnešního dne
využívat výhod
rozšířené
a inovované klientské zóny,
což je
internetová a mobilní aplikace pro
přístup k
údajům klienta a k dalším
funkcím.
Díky její
struktuře získají klienti
snadný přístup k důležitým
informacím a
obsluze svých pojistných smluv či k
nahlášení a
sledování
řešení škodní
události.
Klientská zóna je zdarma, funguje 24 hodin denně
a 7
dní v týdnu nejen na webu, ale
od konce ledna také prostřednictvím
nové verze
mobilní aplikace Pojišťovna 4.0 určené
pro
mobilní telefony iPhone a telefony s operačním
systémem Android.
Elektronická forma komunikace s Českou
pojišťovnou představuje pro
klienty stále
vyhledávanější způsob
řešení jejich potřeb a požadavků. Během
loňského
roku klienti ČP přes internetové stránky
www.ceskapojistovna.cz přiložili více než 31
tisíc
dokumentů a v oblasti neživotního
pojištění
zaregistrovali téměř 20 tisíc
pojistných
událostí. Na web ČP přitom
měsíčně zavítá více než 250
tisíc návštěvníků.
„Neustále
se snažíme klientům přinášet
jednoduchá a
komfortní řešení, která jim
pomohou
ušetřit v dnešní době tolik
drahocenný čas.
Inovovaná klientská zóna představuje v
tomto
snažení výrazný krok kupředu. V
celé řadě
případů totiž nyní mohou klienti svá
pojištění obsluhovat přímo z domova
nebo
díky mobilní aplikaci pro chytré
telefony de facto
odkudkoliv,“ uvádí novinku
Jiří
Doubravský, náměstek
generálního ředitele
ČP pro služby klientům.
„Dosavadní
praxe ukazuje, že klienti se na infolinku ČP velmi často
obracejí s dotazy vztahujícími se
například
k platbám pojištění. Téměř
polovina dotazů
na oblast neživotního pojištění přitom
směřuje k
informaci, zda
je
pojištění řádně zaplaceno,
případně
jaká je výše
následující
platby. Na všechny tyto otázky dnes klienti ihned
získají odpovědi také v
klientské
zóně,“ říká Jiří
Doubravský a
dodává: „Na pracovníky
pobočkové sítě
ČP se jen loni obrátilo téměř padesát
tisíc
klientů s žádostí o změnu osobních
údajů.
Jsem rád,
že i s požadavky tohoto
typu jim nově pomůže naše klientská
zóna.“
Fakt,
že je Klientská zóna ČP
přístupná nejen
přes webové rozhraní, ale také z
aplikace pro
chytré telefony, představuje na českém trhu zcela
unikátní přístup k
řešení
správy pojištění přímo
klienty. Ti mohou
navíc využít dvojího typu
přihlášení –
jednorázového či
plnohodnotného.
V rámci
jednorázového vstupu jsou uživatelům
dostupné tyto funkcionality:
•
aktualizace kontaktního telefonu a e-mailu,
•
přehled smluv a událostí,
•
platba pojistného,
•
kontakt na správce pojistné smlouvy,
•
hlášení pojistné
události vč.
přikládání dokumentů,
•
sjednání schůzky na pobočce vč.
vygenerování lístku s
pořadovým
číslem,
•
sjednání vybraných
pojistných produktů.
Pro
plnohodnotné přihlášení
obdrží
klient speciální registrační
údaje včetně
QR kódu, který umožní zrychlit proces
aktivace
klientské zóny přes aplikaci
Pojišťovna. Tento
přístup pak nad rámec
jednorázového
přihlášení
nabízí ještě:
•
možnost změny adresy,
•
informace o pojistném a stavu zaplacení
pojistné smlouvy,
•
mailboxovou schránku uživatele s
důležitými informacemi o pojištění.
Podobný
rozsah možností klientům nabízí rovněž
mobilní aplikace Pojišťovna, nyní ve
verzi 4.0. Ta
bude od
konce ledna
dostupná pro chytré telefony s
operačními
systémy Android a iOS. Desítkám
tisíc
současných uživatelů aplikace bude v jejich
zařízení automaticky nabídnuta
její
aktualizace.
Obrázková
galerie:
Art=398
 
 
Autor
obrázků: Česká pojišťovna
Fotografie
z tiskové konference České pojišťovny
konané 12. ledna 2012 k aplikaci Klientská
zóna
 
Zdroj fotografií: Zdeněk Bubák,
Finparáda.cz
Porovnejte si
pojištění na Finparádě:
Finparáda /
Pojištění / Pojištění
vozidel
Finparáda
/ Pojištění / Neživotní
pojištění
Finparáda
/ Pojištění / Životní
pojištění
všechny články | |
Dále v rubrice
všechny články v rubrice
|