Finparáda Vám pomůže vybrat ten nejvhodnější finanční produkt
Bankovní účtySpořenípenzePůjčkyPojištěníInvesticeSpočtěte sibanky ...

Europ Assistance pokračuje v digitalizaci, zájemce z řad řidičů po telefonu odbaví virtuální asistent

15.6.2020  |  Zdeněk Bubák, zpráva Europ Assistance
  


Obrázek: AutoEurop Assistance chystá další krok v rozvoji své online asistenční platformy. Pro zájemce z řad svých klientů nově nasadí do komunikace virtuálního hlasového asistenta. Ten zvládne odbavit některé standardní požadavky řidičů bez nutnosti lidského zásahu. Pokud si ale virtuální asistent nebude vědět rady, předá asistenční požadavek k vyřešení operátorovi. Technologickou novinku vyvíjí Europ Assistance ve spolupráci s českým start-upem Vocalls.


Přední česká asistenční služba Europ Assistance už v loňském roce spustila plně automatizované řešení pro přivolání asistenční pomoci na silnicích. Digitální platforma umí klienta lokalizovat pomocí GPS a na místo vyšle nejvhodnější asistenční vozidlo. Nyní celý systém doplní další inovace. Část jednodušších případů převezme virtuální asistent a uvolní tím ruce operátorům pro řešení složitějších případů.

„Jde o další krok směrem k tomu, abychom našim klientům mohli nabídnout nejmodernější a nejefektivnější řešení na trhu. S digitalizací v asistenci jsme začali před několika lety a díky inovacím jsme jen v loňském roce řidičům ušetřili 30 000 hodin čekání na silnici. Zvýšila se také spokojenost zákazníků. Je zřejmé, že s dalším technologickým vývojem bude výhod pro řidiče ještě přibývat,“ představil cíl inovace generální ředitel Europ Assistance Vladimír Fuchs.

Virtuální hlasový asistent je technologie, která rozumí mluvenému slovu a hlasem také odpovídá.  Připomíná tak populární asistenty předních technologických značek, jako jsou Siri nebo Alexa. Řešení od Europ Assistance bude specificky vybavené pro potřeby řidičů v nouzi, kterým Europ Assistance poskytuje asistenční služby. Zvládne samostatně vyřešit standardní požadavky a ušetří tím čas operátorů. Ti tak budou mít volnější ruce k tomu, aby řešili složitější případy. Virtuální asistent funguje na principu „speech to text, text to speech“, veškerou konverzaci s klientem tedy automaticky přepisuje a ihned ukládá k asistenčnímu případu, což usnadňuje práci i operátorům.

K řidičům se hlasový asistent dostává po několika měsících ostrého provozu na informačních linkách v automotive odvětví. Europ Assistance už s jeho pomocí odbavila přes 45 tisíc hovorů. „Z dosavadního provozu máme s hlasovým asistentem bohaté a velmi dobré zkušenosti, nově je využijeme i ve prospěch řidičů, kteří potřebují asistenční zásah. Novinku budeme postupně nasazovat na asistenční linky, které obsluhujeme, vždy dle vzájemné dohody s našimi obchodními partnery,“ upřesnil Michal Pospíšil, který má v Europ Assistance na starosti právě rozvoj a implementaci digitálních řešení.

Europ Assistance ročně poskytne pomoc ve více než 100 tisících zásazích, kdy jde o řidiče v nouzi vyžadující okamžitou pomoc. Na českém trhu asistenčních služeb jako první zavedla kompletně automatizované řešení pro kontaktování a přivolání zásahového vozidla bez nutnosti s kýmkoli hovořit. Za platformu pro digitální asistenci (Digital Roadside Asistance) vloni získala prestižní ocenění pro excelentní domácí inovátory Quality Innovations Award.

RIXO.cz je bezplatná online pojišťovací služba, díky které budete vždy správně pojištěni. Nahrajte své pojistné smlouvy do internetového přehledu nebo aplikace v mobilu a RIXO.cz vám je zdarma zkontroluje. Poskytne vám zpětnou vazbu včetně doporučení, u které pojišťovny je možné si sjednat stejné pojištění za lepších podmínek. Služba vám také pomůže sjednat nové výhodné pojištění. Službu si můžete vyzkoušet zde  >>>
Reklama



      
  


Související články:
Jak na změnu povinného ručení - bez poplatků a problémů

Generali Česká pojišťovna prodlužuje bezplatné krytí pro zdravotníky

Novinky v internetovém a mobilním bankovnictví v září. Jaké inovace v této oblasti banky provedly?

K běžnému účtu NEO od Expobank lze nově sjednat dlouhodobé cestovní pojištění

Slavia pojišťovna nabízí pojištění pro drobné české podnikatele



všechny články
Dále v rubrice

Jak na změnu povinného ručení - bez poplatků a problémů

Obrázek: Auto Povinné ručení na auto je stěžejní pro to, aby mohl člověk vyrazit s novým autem na silnici. Existuje mnoho pojišťoven, které nabízí povinné ručení. Povinné ručení se může pohybovat kolem stovek korun ročně...

Generali Česká pojišťovna prodlužuje bezplatné krytí pro zdravotníky

Obrázek: Paní s rouškou Generali Česká pojišťovna produžuje speciální bezplatné benefitní krytí pro zravotníky. Klienti pojišťovny z řad zdravotníků jsou tak automaticky pojištěni proti rizikům souvisejícím s koronavirem až do konce...

Novinky v internetovém a mobilním bankovnictví v září. Jaké inovace v této oblasti banky provedly?

Obrázek: Mobilní telefon v ruce Přinášíme vám informaci o tom, jaké inovace v oblasti internetového a mobilního bankovnictví provedly banky za uplynulý měsíc. Novinky v průběhu září oznámila Air Bank, Česká spořitelna, ČSOB...

K běžnému účtu NEO od Expobank lze nově sjednat dlouhodobé cestovní pojištění

Obrázek: Zavazadla na letišti Bez starostí cestovat po světě sám či se svými nejbližšími umožňuje dlouhodobé cestovní pojištění, které si k běžnému účtu NEO mohou klienti Expobank CZ nově sjednat na pár kliknutí přes internetové bankovnictví...

všechny články v rubrice










   
 
Banka Creditas
Finanční společnost roku 2019
Banka Creditas


Vítěz žebříčku pojištění
Pojištění schopnosti splácet úvěry od BNP Paribas Cardif Poj
BNP Paribas Cardif Pojišťovna




Bankovní účtySpořeníPenzePůjčkyPojištěníInvesticeSpočtěte siBanky, pojišťovny, ...DomůO FinparáděTiskRedakceNapište nám  


Finparáda - finance na dlani   Všechna práva vyhrazena
Scott & Rose, s.r.o., U Chaloupek 410/5, 182 00 Praha 8, IČ: 26148374, DIČ: CZ26148374, Email: redakce@finparada.cz