Která bankovní aplikace je nejpřívětivější? Sami uživatelé hodnotí
| 23.6.2025 | Veronika Křivská | foto: Designer | |
 Bankovní mobilní aplikace se staly běžnou součástí našich životů. Umožňují nám rychle spravovat finance, zadávat platby nebo sledovat výdaje přímo z mobilního telefonu. Jejich kvalita a přívětivost proto hrají klíčovou roli v celkové spokojenosti klientů. Zmapovali jsme, jak si vedou aplikace jednotlivých bank z pohledu uživatelských hodnocení.
V posledním desetiletí prošlo mobilní bankovnictví obrovským vývojem. Zatímco ještě před pár lety šlo o doplňkovou službu pro technicky zdatnější klienty, dnes je mobilní aplikace základním nástrojem většiny běžných uživatelů.
Banky do jejich vývoje investují nemalé prostředky a přetahují se o to, která nabídne nejintuitivnější, nejbezpečnější a nejfunkčnější řešení.
Společnost Scott & Rose, která provozuje finanční portál Finparáda.cz, sleduje vývoj mobilního bankovnictví od jeho počátků. V roce 2017 vytvořila rozsáhlý průběžně aktualizovaný analytický výstup, který detailně mapuje funkčnosti bankovních mobilních aplikací v Česku.
„Mobilní aplikace se staly klíčovým prvkem bankovnictví – pro banky i jejich klienty představují hlavní kanál, prostřednictvím kterého lze využívat většinu nabízených produktů a služeb. I proto se od roku 2017 detailně věnujeme jejich sledování a vyhodnocování u českých i slovenských bank. Jedním z hodnoticích kritérií je také uživatelské hodnocení,“ uvádí Michal Mošnička, ředitel společnosti Scott & Rose, která provozuje finanční portál Finparáda.cz.
Jak hodnotí mobilní aplikace jednotlivých bank jejich uživatelé?
Jednou ze zajímavých oblastí, kterou finanční portál Finparáda.cz dlouhodobě sleduje, je vývoj klientské přívětivosti aplikace, a to podle hodnocení uživatelů prostřednictvím Google Play a App Store. Hodnotit svůj Smartbanking můžete také na Finparádě zde. Tabulka obsahuje i nově přidané hodnocení podle AI (umělé inteligence).
| Banka - mobilní aplikace | Google Play | App
Store | Finparáda.cz | AI
(umělá inteligence) | Průměrné hodnocení za všechny platformy | Air Bank
(My Air) | 96 % | 98 % | 93 % | 96 % | 95,75 % | | Banka Creditas (CREDITAS Banking) | 86 % | 82 % | 91 % | 86 % | 86,25 % | | Česká spořitelna (George) | 96 % | 96 % | 90 % | 96 % | 94,50 % | ČSOB
(ČSOB Smart) | 92 % | 96 % | - | 92 % | 93,33 % | Fio banka
(Fio Smartbanking) | 94 % | 86 % | 93 % | 92 % | 91,25 % | Komerční banka
(Aplikace KB+) | 90 % | 84 % | 86 % | 84 % | 86,00 % | mBank
(mBank CZ) | 92 % | 92 % | 88 % | 92 % | 91,00 % | Moneta Money Bank
(Smart Banka) | 94 % | 90 % | 88 % | 94 % | 91,50 % | Partners Banka
(Mobilní bankovnictví) | 94 % | 96 % | 93 % | 80 % | 90,75 % | | Raiffeisenbank (Raiffeisen bankovnictví) | 94 % | 96 % | 92 % | 80 % | 90,50 % | | UniCredit Bank (Smart Banking) | 90 % | 88 % | 85 % | 89 % | 88,00 % | Zdroj: Finparáda.cz, data k 19. 6. 2025 (banky jsou seřazeny abecedně)
Nejlépe hodnocenou aplikací je My Air od Air Bank, která získala v průměru 95,75 %. Uživatelská spokojenost se odráží ve všech výše uvedených platformách. Těsně za ní se umístila aplikace George od České spořitelny s průměrem 94,50 %.
Nižší průměrné hodnocení si odnesla aplikace od Komerční banky (86 %), což však stále představuje velmi solidní výsledek vzhledem k tomu, že se jedná o nově zavedenou aplikaci banky.
Většina bank se drží vysoko nad hranicí 85 %, což svědčí o celkově velmi dobré úrovni mobilního bankovnictví v Česku.
Zajímavým aspektem je srovnání klasických uživatelských recenzí s hodnocením AI. Zatímco některé banky si u uživatelů vedou skvěle, AI je hodnotí opatrněji. To může naznačovat, že i přes pozitivní první dojem aplikace nemusí zcela obstát ve srovnání funkcionalit nebo technické stabilitě.
Metodika hodnocení pomocí AI (umělé inteligence):
K hodnocení pomocí AI využili odborníci z Finparády.cz systém ChatGPT.
Zadání bylo následující: vytvořit procentuální hodnocení uživatelské přívětivosti mobilních aplikací (Smartbankingů) zadaných českých bank na základě veřejně dostupných srovnání a recenzí od uživatelů z různých portálů, které se zabývají bankovním trhem a oblastí bankovních mobilních aplikací (bez zohlednění Google Play, App Store a Finparády.cz) k červnu 2025.
|
Co dodat závěrem?
Mobilní aplikace se staly vizitkou každé banky a jejich kvalita může rozhodovat o tom, kterou si klient zvolí.
Výsledky ukazují, že české banky si vedou velmi dobře, a rozdíly mezi nimi se často pohybují v řádu jednotek procent.
Vzhledem k dynamickému vývoji trhu i technologií se může výše uvedené hodnocení bankovních mobilních aplikací měnit, proto dává smysl tyto informace průběžně sledovat.
| Žebříček běžných účtů | 
| | Kalkulačka běžnýh účtů | | | Sjednání běžného účtu | |
všechny články | |
Dále v rubrice
Produktové novinky bank v červenci aneb co nového pro nás banky připravily?
Přinášíme vám pravidelný přehled produktových změn a inovací, které banky a pojišťovny provedly za uplynulý měsíc. Novinky v průběhu července letošního roku oznámily Air Bank, Česká spořitelna, ČSOB, Fio banka, mBank, Modrá pyramida, MONETA Money Bank...
|
Přehled spořicích účtů s garantovanou sazbou: Vyšší úrok čím dál častěji po splnění podmínek
Nabídka bank v oblasti spořicích účtů se postupně mění. Některé z nich se snaží motivovat klienty k aktivnějšímu využívání svých služeb, například pravidelnými platbami kartou nebo investováním. Jako odměnu pak nabízejí vyšší úrokovou sazbu na spořicím účtu...
|
Jaké odměny a akce připravily banky pro své klienty v srpnu?
Banky pokračují v nabídce finančních odměn, slev i různých soutěží pro nové i stávající klienty. Některé z nich přicházejí v půlce léta s obměnou akčních nabídek. Přinášíme vám přehled aktuálních akcí, které banky v srpnu nabízejí...
|
Letní kapesné pro děti: Kolik rodiče dávají a jaké dětské účty banky nabízejí?
Každé léto stojí rodiče před rozhodnutím, jak vysoké kapesné dát dětem, které odjíždějí na prázdniny mimo domov. Na týdenní tábor dostávají české děti většinou necelou tisícovku. Myslíte, že je to moc nebo málo? V článku naleznete nejenom výsledky průzkumu...
|
všechny články v rubrice
|