Finparáda Vám pomůže vybrat ten nejvhodnější finanční produkt
Bankovní účtySpořenípenzePůjčkyPojištěníInvesticeSpočtěte sibanky ...

Mezi bankami jsou velké rozdíly v kvalitě obsluhy při poskytování hypoték. Tvrdí to nová studie

13.9.2018  |  Zdeněk Bubák, zpráva od Market Vision
  
  


HypotékaČeské banky čeká další soupeření na trhu hypotečních úvěrů. A to letos již několikrát své sazby u hypoték zvyšovaly. Přinášíme vám výsledky průzkumu, který v červenci provedla agentura Market Vision, které potvrzují to, že banky jsou na tento boj připraveny v různé míře a úroveň služeb na tomto poli se u nich liší. Nicméně všechny banky zatím plní kritéria doporučená Českou národní bankou, týkající se rizikovosti hypoték. Podle agentury Market Vision a jejího průzkumu má pro klienty žádající o hypotéku v současnosti nachystanou nejkvalitnější obsluhu MONETA Money Bank.


„Hodnocení obsluhy, které se zájemcům o hypotéky dostává ze strany nejvýznamnějších tuzemských bankovních společností, potvrzuje mezi jednotlivými poskytovateli poměrně významné rozdíly,“ komentoval třináctý ročník studie Michal Skalický, senior consultant agentury Market Vision. „Z celkem dvanácti hodnocených oblastí našeho Indexu kvality obsluhy jsme největší rozdíl zaznamenali v kvalitě infolinek jednotlivých bank, nejmenší v interiéru jejich poboček a vzhledu webových stránek. Celkové subjektivní vnímání jednotlivých společností ze strany zákazníků ovšem vykázalo rozdíl mezi nejlépe a nejhůře hodnocenou bankou v překvapivé výši až 40 procentních bodů.“

Srovnání hypoték nabízených českými bankami je zde

Žebříček s nejlepšími hypotékami a spotřebitelskými úvěry podle odborníků - zde
Přehled celé nabídky úvěrů - zde


Hlavním cílem studie bylo podle Market Vision zmapování, vyhodnocení a srovnání kvality procesu poskytování hypotečních úvěrů. Výzkum probíhal formou tzv. mystery shoppingu. Vyškolení pracovníci při něm navštívili pobočky 12 bank1. Vydávali se za potenciální klienty se zájmem o hypoteční úvěr, s tím, že zamýšlejí financovat maximální možnou výši ceny pořizované nemovitosti.

Pro hodnocení kvality obsluhy Market Vision využil tzv. Index kvality obsluhy, který obsahuje porovnání zhruba 40 vybraných ukazatelů a jejich přepočet na základě váženého průměru.

Nejlépe ze všech sledovaných společností si na základě Indexu kvality obsluhy vedla MONETA Money Bank s výsledkem 78 %, následovaná v těsném závěsu Equa Bank (75 %) a Hypoteční bankou (74 %).

Naopak nejhlouběji za průměrem trhu – a to prakticky ve všech hodnocených kritériích – zaostala Fio banka (celkem 49 %).

„Průměrný tržní benchmark se ovšem pohyboval jen na úrovni 66 procent a ve srovnání s loňskými výsledky se snížil o dva procentní body. Mohlo by se zdát, jako by si v tomto směru bankovní ústavy z vývoje trhu příliš hlavu nedělaly a nedbaly o zvyšování úrovně svých služeb,“ poznamenal Michal Skalický.




Pracovníci také sledovali to, jak se banky staví k poskytování hypoték na více než 80 procent hodnoty nemovitosti (80 % loan-to-value; LTV), a to ve vazbě na doporučení ČNB. „V tomto směru nás banky naopak příjemně překvapily. Potvrdilo se, že bankovní poradci všech sledovaných společností jednají v souladu s direktivami České národní banky a stanovená pravidla při nabídce klientům respektují,“ konstatoval Michal Skalický.

1 Česká spořitelna, ČSOB, Equa bank, Fio banka, Hypoteční banka, Komerční banka, mBank, MONETA Money Bank, Raiffeisenbank, Sberbank, UniCredit Bank a Wüstenrot


Podrobné srovnání jednotlivých bank, jejich poboček a poradců najdou zájemci ve volně prodejné studii Hypotéky 2018 – Benchmark kvality prodeje hypotečních úvěrů na tuzemském trhu. Obsahuje hodnocení celkem 116 mystery návštěv.



      
  


Související články:
Změny úrokových sazeb u hypoték v dubnu

Aktuální dění na hypotečním trhu: MONETA Money Bank zvýšila sazby u dvou fixací, Komerční banka sazby snížila

Většina Čechů má hypotéku s úrokovou sazbou pod 2,5 procenta

Úrokové sazby u hypoték zvýšila Česká spořitelna a MONETA Money Bank, která měnila jen variabilní sazbu

Změny úrokových sazeb u hypoték na konci června a na začátku července



všechny články
Dále v rubrice

Chcete si půjčit rychle klidně i několik set tisíc korun? Asisteam nabízí řešení

Obrázek: Půjčka V současné době není vůbec ostuda půjčit si peníze na vybavení nemovitosti, pořízení automobilu, výměnu starých oken za plastové varianty či renovaci střechy. Sehnat však peněžní prostředky co...

Změny v sazebnících stavebních spořitelen za uplynulý měsíc: lepší sazby u úvěrů i u spoření

Obrázek: Domy Přinášíme vám přehled změn v sazebnících stavebních spořitelen, ke kterým došlo zhruba za uplynulý měsíc. Raiffeisen stavební spořitelna snížila úrokovou sazbu u produktu HYPOsplátka. ČMSS snížila...

Alternativa k hypotékám aneb bydlet se dá i jinak než ve vlastním, třeba v družstevním

Obrázek: Dům Dostupnost hypoték je po opatřeních České národní banky výrazně menší a sazby jsou vyšší než loni. Pokud se ale trochu porozhlédnete a nebudete se zaměřovat jen na pořízení bytu či domku...

Zásilkovna nabízí zákazníkům automatické výdejní místo Z-BOT

Obrázek: Z-BOT od Zásilkovny Zásilkovna, která se zabývá doručováním zboží koncovým klientům, nabízí v ČR zatím unikátní robotické zařízení pro výdej zásilky Z-BOT. Zařízení tohoto typu je dokonce úplně první v rámci...

všechny články v rubrice










   
 
Nejlepší spořicí účet 3-5/2019
Spořicí účet od ING Bank
ING Bank


Finanční produkt roku 2018
Běžný účet od Equa bank
Equa bank


Cena veřejnosti roku 2018
Spořicí účet od Banky CREDITAS
Banka Creditas




Bankovní účtySpořeníPenzePůjčkyPojištěníInvesticeSpočtěte siBanky, pojišťovny, ...DomůO FinparáděTiskRedakceNapište nám  


Finparáda - finance na dlani   Všechna práva vyhrazena
Scott & Rose, s.r.o., U Chaloupek 410/5, 182 00 Praha 8, IČ: 26148374, DIČ: CZ26148374, Email: redakce@finparada.cz