Finparáda Vám pomůže vybrat ten nejvhodnější finanční produkt
Bankovní účtySpořenípenzePůjčkyPojištěníInvesticeSpočtěte sibanky ...

Studie zaměřená na hypoteční úvěry: Banky zlepšily poradenství pro své klienty

25.9.2019  |  Zdeněk Bubák, zpráva Market Vision
  


Obrázek: HypotékyV období, kdy trh s hypotékami meziročně stagnuje, lákají banky na kvalitnější poradenské služby. Oproti loňsku se nejvýrazněji zlepšily právě v této oblasti, na vyšší úroveň se však dostaly i v celkové obsluze svých zákazníků. Nejlépe dopadla, stejně jako vloni, MONETA Money Bank, následují Raiffeisenbank a Česká spořitelna. Vyplývá to z červencového průzkumu agentury Market Vision, který se zaměřil na dvanáct nejvýznamnějších poskytovatelů hypotečních úvěrů na tuzemském trhu.


„Sledované instituce se v obsluze, kterou poskytují zájemcům o hypotéky, zlepšily oproti loňsku celkově o čtyři procentní body, kdy aktuální průměr trhu činí sedmdesát procent,“ hodnotí Michal Skalický, senior consultant agentury Market Vision, výsledky studie, která letos vznikla už počtrnácté. „Z celkem dvanácti oblastí, z nichž se skládá celkový Index kvality obsluhy, bych zdůraznil zejména ´konzultaci / návrh řešení´ a ´nabídku řešení´, kde došlo ke zkvalitnění o dvanáct, respektive jedenáct procentních bodů. K posunu tak dochází zejména ve fázi poradenství klientům,“ doplňuje Skalický.

Srovnání hypoték od českých bank najdete zde

Cílem studie bylo zmapování, vyhodnocení a srovnání kvality prodeje hypotečních úvěrů na českém trhu u 12 nejvýznamnějších bankovních poskytovatelů. Hlavní použitou metodou při realizaci studie byl tzv. Mystery Shopping. Vybraní a vyškolení spolupracovníci agentury vystupovali podle předem připraveného scénáře jako potenciální klienti společností, navštívili pobočku banky a projevili zde zájem o získání informací o uvažovaném hypotečním úvěru.

Pro hodnocení a komparaci výsledků jednotlivých společností používá Market Vision „Index Kvality Obsluhy“, přičemž jednotlivé sledované oblasti mají stanovené váhy. Podle této metodiky si nejlépe vedla MONETA Money Bank s 82 %, následovaná Raiffeisenbank (79 %) a Českou spořitelnou (77 %).

Žebříček s nejlepšími hypotékami a spotřebitelskými úvěry podle odborníků - zde
Kalkulačka spotřebitelských úvěrů, nejvýhodnější bankovní půjčky - zde


Letos poprvé byl rovněž sledován tzv. index zákaznického zážitku. V jeho hodnocení si první trojice pouze prohodila pořadí: nejlepší byla Česká spořitelna (96 %), druhá MONETA Money Bank (95 %) a třetí Raiffeisenbank (92 %).

„Z celkových výsledků je patrné, že banky vylepšují a cizelují služby osobního kontaktu s klienty, v nichž jsou proti konkurenci, například v podobě startupů, unikátní,“ upozorňuje Michal Skalický, a připomíná, že konkurence se zostřuje i vzhledem k tomu, že trh s hypotékami stagnuje. Podle dat odborného serveru hypoindex.cz se v letošním červenci oproti loňsku sice drobně zvýšil celkový objem zákazníky zapůjčených financí (15,435 mld. Kč oproti 15,386), počet sjednaných hypoték byl však nižší (6 615 vs. 7 016).

reklama

Minutová půjčka - půjčka na cokoliv s RPSN od 3,8 %více
mHypotéka Light - Není nad výhodnou hypotéku!více
RePůjčka - ušetříte v průměru více než 20 000 Kčvíce
RePůjčka pro konsolidaci sníží vaše splátky třeba o 50 %více
mPůjčka Plus - Garance nejlevnější půjčkyvíce



      
  


Související články:
Poskytování hypotečních úvěrů pod drobnohledem

V internetovém bankovnictví České spořitelny George lze nově spravovat i hypotéku

Jak změnily banky úroky u hypoték a dalších úvěrů koncem prosince?

Česká spořitelna zdražuje hypotéky. Jak se vyvíjel trh hypoték v poslední době a co lze očekávat do budoucna?

Česká spořitelna zlevňuje hypotéky a nabízí pro první bydlení úvěr s 90 procentním LTV



všechny články
Dále v rubrice

Hypotéka bez pravidelných splátek? Ano, existuje. Na trhu ji poskytuje NEY spořitelní družstvo

Obrázek: Peníze a kalkulačka NEY spořitelní družstvo zareagovalo na rostoucí poptávku po úvěrech zajištěných vlastní nemovitostí a rozšířilo nabídku o produkt Americká hypotéka. Jedná se o jedinou hypotéku na českém trhu, u níž lidé neplatí žádné...

Produktové novinky bank v listopadu aneb co nového pro nás banky připravily?

Obrázek: Blok a notebook Přinášíme vám pravidelnou informaci o tom, jaké produktové změny a inovace banky provedly za uplynulý měsíc. Novinky v průběhu listopadu oznámila Air Bank, Equa bank, Komerční banka a MONETA Money Bank...

MONETA předschvaluje hypotéky online. Se sazbou od 1,69 procenta ročně a garancí na 30 dní. Příští rok nabídne sjednání hypotéky kompletně online

Obrázek: Dům MONETA Money Bank pokračuje v digitalizaci, tentokrát v oblasti sjednávání hypotéky. Banka v těchto dnech spustila první fázi postupného online sjednávání nových hypotečních úvěrů. Konkrétní a časově garantovanou...

Finanční produkty v období pandemie koronaviru: Kde ušetřit, získat finanční bonus a na co si dát pozor?

Obrázek: Prasátko s rouškou Připravili jsme pro vás již druhý aktuální přehled nabídky finančních produktů s ohledem na to, kde můžete ušetřit. Jaké výhody u svých produktů jednotlivé finanční instituce nabízejí, kde získat finanční bonus...

všechny články v rubrice










   
 
Banka Creditas
Finanční společnost roku 2019
Banka Creditas


Vítěz žebříčku pojištění
Pojištění schopnosti splácet úvěry od BNP Paribas Cardif Poj
BNP Paribas Cardif Pojišťovna




Bankovní účtySpořeníPenzePůjčkyPojištěníInvesticeSpočtěte siBanky, pojišťovny, ...DomůO FinparáděTiskRedakceNapište nám  


Finparáda - finance na dlani   Všechna práva vyhrazena
Scott & Rose, s.r.o., U Chaloupek 410/5, 182 00 Praha 8, IČ: 26148374, DIČ: CZ26148374, Email: redakce@finparada.cz