Finparáda Vám pomůže vybrat ten nejvhodnější finanční produkt
Bankovní účtySpořenípenzePůjčkyPojištěníInvesticeSpočtěte sibanky ...

Studie zaměřená na hypoteční úvěry: Banky zlepšily poradenství pro své klienty

25.9.2019  |  Zdeněk Bubák, zpráva Market Vision
  
  


Obrázek: HypotékyV období, kdy trh s hypotékami meziročně stagnuje, lákají banky na kvalitnější poradenské služby. Oproti loňsku se nejvýrazněji zlepšily právě v této oblasti, na vyšší úroveň se však dostaly i v celkové obsluze svých zákazníků. Nejlépe dopadla, stejně jako vloni, MONETA Money Bank, následují Raiffeisenbank a Česká spořitelna. Vyplývá to z červencového průzkumu agentury Market Vision, který se zaměřil na dvanáct nejvýznamnějších poskytovatelů hypotečních úvěrů na tuzemském trhu.


„Sledované instituce se v obsluze, kterou poskytují zájemcům o hypotéky, zlepšily oproti loňsku celkově o čtyři procentní body, kdy aktuální průměr trhu činí sedmdesát procent,“ hodnotí Michal Skalický, senior consultant agentury Market Vision, výsledky studie, která letos vznikla už počtrnácté. „Z celkem dvanácti oblastí, z nichž se skládá celkový Index kvality obsluhy, bych zdůraznil zejména ´konzultaci / návrh řešení´ a ´nabídku řešení´, kde došlo ke zkvalitnění o dvanáct, respektive jedenáct procentních bodů. K posunu tak dochází zejména ve fázi poradenství klientům,“ doplňuje Skalický.

Srovnání hypoték od českých bank najdete zde

Cílem studie bylo zmapování, vyhodnocení a srovnání kvality prodeje hypotečních úvěrů na českém trhu u 12 nejvýznamnějších bankovních poskytovatelů. Hlavní použitou metodou při realizaci studie byl tzv. Mystery Shopping. Vybraní a vyškolení spolupracovníci agentury vystupovali podle předem připraveného scénáře jako potenciální klienti společností, navštívili pobočku banky a projevili zde zájem o získání informací o uvažovaném hypotečním úvěru.

Pro hodnocení a komparaci výsledků jednotlivých společností používá Market Vision „Index Kvality Obsluhy“, přičemž jednotlivé sledované oblasti mají stanovené váhy. Podle této metodiky si nejlépe vedla MONETA Money Bank s 82 %, následovaná Raiffeisenbank (79 %) a Českou spořitelnou (77 %).

Žebříček s nejlepšími hypotékami a spotřebitelskými úvěry podle odborníků - zde
Kalkulačka Vám najde nejvýhodnější hypotéku - zde


Letos poprvé byl rovněž sledován tzv. index zákaznického zážitku. V jeho hodnocení si první trojice pouze prohodila pořadí: nejlepší byla Česká spořitelna (96 %), druhá MONETA Money Bank (95 %) a třetí Raiffeisenbank (92 %).

„Z celkových výsledků je patrné, že banky vylepšují a cizelují služby osobního kontaktu s klienty, v nichž jsou proti konkurenci, například v podobě startupů, unikátní,“ upozorňuje Michal Skalický, a připomíná, že konkurence se zostřuje i vzhledem k tomu, že trh s hypotékami stagnuje. Podle dat odborného serveru hypoindex.cz se v letošním červenci oproti loňsku sice drobně zvýšil celkový objem zákazníky zapůjčených financí (15,435 mld. Kč oproti 15,386), počet sjednaných hypoték byl však nižší (6 615 vs. 7 016).




      
  


Související články:
Česká spořitelna zlevňuje hypotéky a nabízí pro první bydlení úvěr s 90 procentním LTV

Hypotéky už třetí měsíc v řadě zlevňují

Česká spořitelna nabídne hypotéku do 90 % hodnoty nemovitosti pro financování prvního bytu za výhodnou cenu

Aktuální změny úrokových lístků u hypoték: Banky opět snižují sazby

Česká spořitelna nabízí u hypoték expresní čerpání a variabilitu splátek zdarma



všechny články
Dále v rubrice

Ceny rezidenčních nemovitostí ve třetím kvartálu opět mírně rostly. Sazby hypoték se drží dole

Obrázek: Byty Ve třetím kvartálu roku 2019 se trh s rezidenčními nemovitostmi vyvíjel nejlépe pro zájemce o koupi rodinného domu. Právě v této kategorii bylo tempo růstu cen nejnižší, i přesto, že se k rodinným domům...

Půjčku nezavrhuje 87 procent Čechů. Peníze by si vzali hlavně na bydlení a na auto

Obrázek: Bydlení Podle výzkumu společnosti Cofidis by si 60 procent Čechů vzalo půjčku na koupi či rekonstrukci bydlení, 40 procent na pořízení auta. Výrazný nárůst zaznamenala oproti roku 2017 ochota lidí využít...

Ve Smart Bance od MONETA Money Bank lze nově investovat, měnit peníze nebo je darovat potřebným

Obrázek: MONETA Money Bank MONETA Money Bank představila ve středu 13. listopadu 2019 své digitální novinky, které buď již začala nabízet nebo je rozběhne od začátku prosince. Jde o novou online směnárnu v reálném čase...

MONETA Money Bank nabízí do konce listopadu jednorázovou slevu u hypoték

Obrázek: Moneta Money Bank Do konce listopadu mohou zájemci o hypotéku u MONETA Money Bank získat mimořádnou jednorázovou slevu 0,25 % ze základní úrokové sazby. V rámci tzv. podzimního Hypobraní tak při kombinaci se slevou...

všechny články v rubrice










   
 
Finanční produkt roku 2018
Běžný účet od Equa bank
Equa bank


Cena veřejnosti roku 2018
Spořicí účet od Banky CREDITAS
Banka Creditas


Vítěz žebříčku spoření
Raiffeisen stavební spořitelna
Raiffeisen stavební spořitelna




Bankovní účtySpořeníPenzePůjčkyPojištěníInvesticeSpočtěte siBanky, pojišťovny, ...DomůO FinparáděTiskRedakceNapište nám  


Finparáda - finance na dlani   Všechna práva vyhrazena
Scott & Rose, s.r.o., U Chaloupek 410/5, 182 00 Praha 8, IČ: 26148374, DIČ: CZ26148374, Email: redakce@finparada.cz